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サポートサービスご紹介

PostgreSQLサポートサービスのサポートポリシーについて

PostgreSQLサポートサービス(NEC)のサポートポリシー

PostgreSQLサポートサービス・サポートパックにつきましては 以下をポリシーといたします。

※Advanced(24時間365日)サポートサービスの独自のサポートポリシーを設定しております。
詳しくはこちらをご覧ください。


サポート期間

PostgreSQLコミュニティのサポートポリシー(後述)を踏まえ、 サポート期間を以下といたします。

  • 標準サポート期間:NECのサポート開始からコミュニティのサポート停止日まで
  • 出荷停止日:PostgreSQLコミュニティのサポート停止日(Final Release)
  • 受注停止日:上記出荷停止日から2ヶ月前
  • 延長サポート期間:出荷停止日から3年間


NECのPostgreSQLサポート予定

PostgreSQLの
バージョン
標準サポート停止日 延長サポート停止日
PostgreSQL 13 2025年11月13日 2028年11月13日
PostgreSQL 12 2024年11月14日 2027年11月14日
PostgreSQL 11 2023年11月9日 2026年11月9日
PostgreSQL 10 2022年11月10日 2025年11月10日
PostgreSQL 9.6 2021年11月11日 2024年11月11日
PostgreSQL 9.5 2021年02月11日 2024年02月11日
PostgreSQL 9.4 2020年02月13日 2023年02月13日
PostgreSQL 9.3 2018年11月08日 2021年11月08日
PostgreSQL 9.2 2017年11月19日 2020年11月09日
PostgreSQL 9.1 2016年10月27日 2019年10月27日
PostgreSQL 9.0 2015年10月08日 2018年09月30日
PostgreSQL 8.4 2014年07月31日 2017年07月31日
PostgreSQL 8.3 2013年02月28日 2016年02月29日
PostgreSQL 8.2 2011年12月31日 2014年12月31日
PostgreSQL 8.1 2010年11月30日 2013年11月30日
PostgreSQL 8.0 2010年07月31日 2013年07月31日
PostgreSQL 7.4 2010年07月31日 2013年07月31日

延長期間のサポート条件について

パッチの作成、障害調査:コミュニティへのフィードバックについては以下の条件といたします。
なお、その他の項目は変更ありません。

サービスの
種類
Light(基本)サポート
サービス
Standard(拡張)/
Enterprise
サポートサービス
標準サポート期間時の
サービス内容
延長サポート期間時の
サービス内容
コミュニティへの
フィードバック
× 新規障害判明時、コミュニティに対する障害報告と対応の働きかけを行う。
ただし、本サービスは障害解決を保証するものではありません。
回避策がないかつ重大なバグであった場合には、パッチの提供をコミュニティに働きかけます。
コミュニティがパッチ(ソースコード)がリリースされた場合はその旨を通知します。
ただし、パッチ適用自体はお客様に行っていただきます。
パッチ作成 × × NEC独自のパッチ作成・適用はしません NEC独自パッチの提供は
延長期間中も実施しません。

サポート対象プラットフォーム

PostgreSQLの導入Verにより、サポート可能なOSのVerも異なります。 詳細は以下をご参照ください。※
https://jpn.nec.com/oss/middle_support/postgresql/maintenance2.html

(※)いずれもPostgreSQLの導入Verにより、サポート可能なOSのVerも異なります。
(RedHatであれば、PostgreSQL9.3以降を導入の場合、RHEL 6/AP6以降しかサポートいたしません)


クラスタ製品

  • CLUSTERPRO (WindowsおよびLinuxのクラスタ構成時)



Advanced(24H365D)サポートサービスのサポートポリシー

Advancedサポートサービスのサポート期間については、コミュニティのサポート期間であるリリースからの5年間と、さらにその後の5年間の計10年間をサポート期間といたします。それ以降のサポートについては個別にご相談ください。


Advanced(24H365D)サポートサービスのサポート条件について

”パッチの作成”と”障害調査:コミュニティへのフィードバック”については以下の条件といたします。
なお、その他の項目は変更ありません。

サービスの
種類

Advanced

サポートサービス

コミュニティのサポート期間内の
サービス内容
コミュニティのサポート終了後の
サービス内容
コミュニティへの
フィードバック
新規障害判明時、コミュニティに対する障害報告と対応の働きかけを行う。
ただし、本サービスは障害解決を保証するものではありません。

回避策がないかつ重大なバグであった場合には、パッチの提供をコミュニティに働きかけます。
コミュニティがパッチ(ソースコード)がリリースされた場合はその旨を通知します。
ただし、パッチ適用自体はお客様に行っていただきます。

パッチ作成

×

NEC独自のパッチ作成・適用はしません NEC独自パッチの提供は
延長期間中も実施しません。

お問い合わせの重要度について

お客様の問い合わせを下記に定義した重要度に分類いたします。重要度の高いお問い合わせほど早急に解決するための体制で対応を行うよう努力します。

緊急性 重要度 内容
重要度1

・PostgreSQLが使用できないことにより大きな影響を受けてお客様の業務を合理的に継続できない場合、またはPostgreSQLを使用できないことによりお客様の業務の遂行に全面的に支障が生じている場合
・ 支障が生じている業務がお客様のビジネス上、ミッション・クリティカルなものであり、緊急の状態である場合

以上の場合で、以下の項目を一つ以上含む時に対応いたします。

・システムに保存されているデータが破壊される

・プログラムとドキュメント上に記載されている重要な機能が動作しない

・システムがいつまでも動作しないことにより、リソースまたは応答に対し、容認できないまたは際限ない遅延が発生する

・システムがクラッシュする。何度か再起動を試みた後も対象システムに保存されているデータが破壊された状態が継続する

  重要度2 お客様の業務の遂行に重大な支障がある状態であり、容認できる回避策がなく、重要な機能を利用できないが、限定された方法で業務が継続できる状態
  重要度3 お客様の業務の遂行に軽微な支障がある状態であり、業務上不都合な影響が生じ、機能を復旧させる回避策が必要な状態
重要度4 PostgreSQLに関して、情報、改善案、またはプログラムとドキュメントの明確化をNECに依頼しているが、PostgreSQLの運用に影響がなく、またはお客様の業務の遂行に支障がなく、システム運用を妨げない状態

サポート対象OSSとNECのサポート予定

2021年3月現在、Advanced(24H365D)サポートサービスでサポート対象となるPostgreSQLのバージョンとサポート予定は以下となります。

PostgreSQLの
バージョン
コミュニティの
サポート停止日
Advancedの
サポート停止日
PostgreSQL 13 2025年11月13日 2030年11月13日
PostgreSQL 12 2024年11月14日 2029年11月14日
PostgreSQL 11 2023年11月9日 2028年11月9日

PostgreSQLコミュニティのサポートポリシー

PostgreSQLを開発するコミュニティ(PostgreSQL Global Development Group)は2009年12月に以下のサポートポリシー(※)を公開しました。

  • フルサポートはメジャーバージョンリリースから5年間実施する
  • フルサポート停止後について
    • 重大な問題があった場合は、可能な範囲でソースコードの修正を実施
    • バイナリパッケージの提供はしない

(※) ただし、このポリシーは原則ベストエフォートであり、
サポート停止日を待たずにコミュニティの判断でサポートを停止する場合があります。

----------------------------------------------------------

例:複数の致命的なバグが含まれており、
メジャーバージョンアップが必要と判断した場合

----------------------------------------------------------

PostgreSQLコミュニティのサポート予定

PostgreSQLの
バージョン
リリース日 サポート停止日
PostgreSQL 13 2020年09月24日 2025年11月13日
PostgreSQL 12 2019年10月03日 2024年11月14日
PostgreSQL 11 2018年10月18日 2023年11月09日
PostgreSQL 10 2016年10月05日 2022年11月10日
PostgreSQL 9.6 2016年09月29日 2021年11月11日
PostgreSQL 9.5 2016年01月07日 2021年02月11日
PostgreSQL 9.4 2014年12月18日 2020年02月13日
PostgreSQL 9.3 2013年09月09日 2018年11月08日
PostgreSQL 9.2 2012年09月10日 2017年11月09日
PostgreSQL 9.1 2011年09月12日 2016年10月27日
PostgreSQL 9.0 2010年09月20日 2015年10月08日
PostgreSQL 8.4 2009年07月01日 2014年07月24日
PostgreSQL 8.3 2008年02月04日 2013年02月07日
PostgreSQL 8.2 2006年12月05日 2011年12月05日
PostgreSQL 8.1 2005年11月08日 2010年11月08日
PostgreSQL 8.0 2005年01月19日 2010年10月01日
PostgreSQL 7.4 2003年11月07日 2010年10月01日

製品名カテゴリ

PostgreSQLサポートサービス

関連情報

  • コンテンツID: 3030100045
  • 公開日: 2010年07月20日
  • 最終更新日:2021年07月01日

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