「WebSAM NetWorker 製品のサポートポリシー」は、WebSAM NetWorker 製品に関するサポート提供内容の基本方針をまとめたものです。
WebSAM NetWorker 製品はOEM製品であるため、基本的にOEM元であるDell EMCのサポート停止に準じ、サポートレベルの変更やサポート停止を行います。
お客様におかれましては本サポートポリシーについてご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

1. WebSAM NetWorker サポートサービスの対象
   NECの「PP・サポートサービス」に加入しているNEC出荷のWebSAM NetWorker 製品が対象です。また、WebSAM NetWorker 製品が動作保証している環境での利用がWebSAM NetWorker サポートサービスの対象となります。


2. WebSAM NetWorker サポートサービスの期間
   サポート停止をお知らせするまでサポートサービスを継続致します。
   ライセンスサービスによるバージョンアップを行うことで新バージョンのサポートサービス期間が適用されます。


3. WebSAM NetWorker のサポートレベル
   
   1. WebSAM NetWorker 製品のサポートレベル WebSAM NetWorker 製品には「標準サポート」「限定サポート」のサポートレベルがあります。NEC PP・サポートサービスでは、WebSAM NetWorker 製品の「限定サポート」は「延長サポート」と読み替えて提供します。
      
      ●サポートレベルの内容
      

      サポート レベル	提供対象
      標準 サポート	R7.2.1 以前のHP-UX版ソフトウェアは、OSのベンダーサポートの停止に準じて通常サポートを終了します。 それ以外のWindows版、Solaris版、Linux版 および R7.4以降のHP-UX版ソフトウェアは、 OEM元のサポート停止に準じて通常サポートを終了します。
      限定 サポート ※1	「標準サポート」の満了以降、別途サポート停止をお知らせするまでは「限定サポート」を提供致します。

      • ※1NEC PP・サポートサービスでは、WebSAM NetWorker 製品の「限定サポート」は「延長サポート」と読み替えて提供します。
      
      ●サポートレベルごとの提供サービス
      

      サポート レベル	インフォメーション サービス	レスポンス サービス	ライセンスサービス
      			修正プログラム提供	バージョンアップ媒体提供
      標準 サポート	○	○	○	○
      限定 サポート ※1	○	※2	※3	※4

      • ※1NEC PP・サポートサービスでは、WebSAM NetWorker 製品の「限定サポート」は「延長サポート」と読み替えて提供します。
      • ※2ベンダへのエスカレーションはできません。
      • ※3既知の不具合に対する既存の修正プログラムのみ提供します。
      • ※4既知の不具合に対して発見されている回避策がある場合は、該当する回避策を提示しますが、バージョンアップが回避策という場合もあります。
   
   
   2. ベンダーサポートの停止したOS環境でのサポートレベル
      ベンダーサポートの停止したOS環境で動作しているWebSAM NetWorker製品は、製品のバージョンに関わらず「標準サポート」の期間中でも「限定サポート ※1」となります。
      
      • ※1NEC PP・サポートサービスでは、WebSAM NetWorker 製品の「限定サポート」は「延長サポート」と読み替えて提供します。
   
   
   3. サポート停止のお知らせについて
      サポート停止については「12か月前」にNECサポートポータルで告知致します。サポート停止対象は型番ごとではありませんので、ご使用中のWebSAM NetWorkerソフトウェアがサポート停止のお知らせに記載されているバージョン等の条件に該当するかどうかご確認ください。
      


※内容に関しましては予告無く変更される場合があります。あらかじめご了承下さい。