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サポートサービスご紹介

PowerChute Business Edition, ESMPRO/UPSManagerのサポートポリシー

「PowerChute Business Edition」および「ESMPRO/UPSManager」についてサポートポリシーを記載します。

PowerChute Business Edition は、シュナイダーエレクトリック社(旧 APC社)からの OEM製品です。同製品のサポートポリシーは、シュナイダーエレクトリック社との取り決めに依存いたします。また、PowerChute Business Edition 上で動作する ESMPRO/UPSManager は、PowerChute Business Edition に依存した設定になっております。詳細は本ページ記載の説明をご覧ください。
本ページにおける PowerChute Business Edition は、PowerChute Business Edition Basic を含みます。また、本ページにおける「バージョン」とは、各製品名に併記される "Ver" もしくは "v" 以降のすべての数字を含みます。

サポート契約いただき、誠にありがとうございます。本内容にご理解いただくようお願いいたします。

PowerChute Business Edition について
  1. サポートサービスの対象
    弊社の「PP・サポートサービス」に加入している PowerChute Business Edition が対象です。また、弊社が動作保証している環境でご使用の場合にのみサポートを行います。

  2. サポートサービスの期間
    1. 最新バージョンはサポート停止をお知らせするまで継続いたします。
    2. 最新バージョンの出荷後から三ヶ月を目安に、ひとつ前のバージョンを出荷停止いたします。同バージョンの出荷停止後二年間は「標準サポート」を実施します。標準サポート終了後三年間は「延長サポート」を実施します。

  3. サポートサービスのサポートレベル
    1. 標準サポート
      弊社の「PP・サポートサービス」に依存します。ただし、バージョンアップサービスはございません。
    2. 延長サポート
      上記「標準サポート」から下記項目が変更になります。
      • セキュリティ関連を含む新規パッチの公開はございません。
      • 弊社保有の情報・スキルでのみ対応します。(シュナイダーエレクトリック社へのエスカレーションはございません。)
        なお、対処方法または回避策提供のためのNECの義務は、合理的な努力を尽くすことに限定されるものとします。

ESMPRO/UPSManager について
  1. サポートサービスの対象
    弊社の「PP・サポートサービス」に加入している ESMPRO/UPSManager が対象です。また、弊社が動作保証している環境でご使用の場合にのみサポートを行います。

  2. サポートサービスの期間
    1. 最新バージョンはサポート停止をお知らせするまで継続いたします。
    2. 最新バージョンの出荷後から三ヶ月を目安に、ひとつ前のバージョンを出荷停止いたします。同バージョンの出荷停止後二年間は「標準サポート」を実施します。標準サポート終了後三年間は「延長サポート」を実施します。

  3. サポートサービスのサポートレベル
    1. 標準サポート
      弊社の「PP・サポートサービス」に依存します。
    2. 延長サポート
      上記「標準サポート」から下記項目が変更になります。
      • PowerChute Business Edition に関係するセキュリティ関連を含む新規パッチの公開はございません。
      • 弊社保有の情報・スキルで対応します。(シュナイダーエレクトリック社へのエスカレーションはございません。)
        なお、対処方法または回避策提供のためのNECの義務は、合理的な努力を尽くすことに限定されるものとします。

※記載内容に関しまして、予告なく変更がございますこと、あらかじめご了承願います。

製品名カテゴリ

PowerChute Business Edition
ESMPRO/UPSManager

対象製品

品名: PowerChute Business Edition Basic v9.1.1
型番: UL1057-702
品名: PowerChute Business Edition Basic v9.1.1 (1年間保守つき)
型番: UL1057-H702
品名: PowerChute Business Edition Basic v9.1.1 (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1057-J702
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 (PowerChute Business Editionセット)
型番: UL1047-703
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 マルチサーバエージェント 基本ライセンス
型番: UL1047-704
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 マルチサーバエージェント 1追加ライセンス
型番: UL1047-714
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 CoreKit
型番: UL1047-912
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 (PowerChute Business Editionセット) (1年間保守つき)
型番: UL1047-H703
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 マルチサーバエージェント 基本ライセンス (1年間保守つき)
型番: UL1047-H704
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 マルチサーバエージェント 1追加ライセンス (1年間保守つき)
型番: UL1047-H714
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 CoreKit (1年間保守つき)
型番: UL1047-H912
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 (PowerChute Business Editionセット) (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1047-J703
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 マルチサーバエージェント 基本ライセンス (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1047-J704
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 マルチサーバエージェント 1追加ライセンス (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1047-J714
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.7 CoreKit (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1047-J912
品名: PowerChute Business Edition v10.0
型番: UL1057-802
品名: PowerChute Business Edition v10.0 (1年間保守つき)
型番: UL1057-H802
品名: PowerChute Business Edition v10.0 (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1057-J802
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 (PowerChute Business Editionセット)
型番: UL1047-803
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 マルチサーバエージェント 基本ライセンス
型番: UL1047-804
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 マルチサーバエージェント 1追加ライセンス
型番: UL1047-814
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 CoreKit
型番: UL1047-A12
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 (PowerChute Business Editionセット) (1年間保守つき)
型番: UL1047-H803
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 マルチサーバエージェント 基本ライセンス (1年間保守つき)
型番: UL1047-H804
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 マルチサーバエージェント 1追加ライセンス (1年間保守つき)
型番: UL1047-H814
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 CoreKit (1年間保守つき)
型番: UL1047-HA12
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 (PowerChute Business Editionセット) (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1047-J803
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 マルチサーバエージェント 基本ライセンス (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1047-J804
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 マルチサーバエージェント 1追加ライセンス (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1047-J814
品名: ESMPRO/UPSManager Ver2.8 CoreKit (1年間時間延長保守つき)
型番: UL1047-JA12
  • コンテンツID: 3030100140
  • 公開日: 2012年01月01日
  • 最終更新日:2019年05月31日

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