目次

• 概要
  • 新機能
  • 利用の流れ
• 導入手続き・利用方法
  • 動作環境
  • 利用条件
  • ダウンロード
  • 利用方法
• 注意事項

概要

NECサポートサービスアプリでは、NECサポートポータルにて本登録済みのユーザIDを利用してログインすることで下記情報の参照および、プッシュ通知の受信が行えます。

• 技術的なお問い合わせの調査・回答状況 (※情報の参照のみ)
• サポートパック/バンドルのサービス終了時期、適用可能な延長用の製品情報
• おすすめ・新着コンテンツ（技術情報、修正情報ダウンロード、よくあるご質問など）
• サーバ稼働分析サービス(※)
• CLUSTERPROプロアクティブ診断レポート(※)

※サービス実施条件の該当者にのみ表示されます、ご利用にあたり事前作業が必要です。詳しくはリンク先をご参照ください。

新機能

• バージョン 1.3
  • 軽微なUIの修正を行いました。
• バージョン 1.2
  • 技術的なお問い合わせ画面から、問い合わせ詳細内容を確認できるようになりました。
  • サーバ稼働分析サービスに対応しました。(上記、サービス実施条件の該当者にのみ表示されます)
• バージョン 1.1
  • iPadに対応しました。
  • プッシュ通知の受信時に、ホーム画面アイコン上にバッジを表示するようにしました。
  • 軽微なUIの修正を行いました。

利用の流れ

1. NECのサポートサービス(法人向け)の契約締結またはサポートパック/サポートバンドル製品の購入と登録を行い、NECサポートポータルにてユーザIDを本登録　※本登録後の利用開始は翌日以降となります。
2. App Storeより、NECサポートサービスアプリのダウンロード/インストール
3. NECサポートサービスアプリを利用（ユーザIDとパスワードを使ってログイン）

導入手続き・利用方法

動作環境

• iPhone
  以下の機種で動作確認しています。

  • iOS 16.3.1
  • iOS 15.4.1 ※1

  ※1:iOS 15では、サーバ稼働分析サービスの利用時に注意事項があります。

• iPad
  以下の機種で動作確認しています。

  • iPadOS 16.5

利用条件

以下のお客様がご利用いただけます。

• NECのサポートサービス(法人向け)をご契約された方
• サポートパック/サポートバンドル製品を購入登録された方

また、アプリをご利用の際には、NECサポートポータルへのログインに利用いただく以下のIDが必要となります。

• 契約情報を管理するためのサポートID（「3」で始まる9桁の番号）
• お客様の個人情報を管理するためのユーザID（半角英数字などの任意の文字列）

サポートIDとユーザIDは、サポートサービスをご利用いただく際に必要となるIDです。詳細については、以下をご参照ください。

サポートIDとユーザID（仮ユーザID）について

なお、ご契約時にお渡しするユーザIDは本登録を行う必要があります。本登録方法については以下をご参照ください。

ユーザID本登録のご説明と登録手順

また、お持ちのユーザIDが本登録済みかどうかを確認する方法は以下をご参照ください。

ユーザIDが本登録されているか、いないかの確認方法を教えてください。

ダウンロード

以下のQRコードもしくはリンクからAppStoreを参照して導入してください。

※本画面をパソコンで表示されている方はiPhoneまたはiPadのカメラを起動しQRコードを読み取ってください。

利用方法

アプリ起動後にまず個人情報の取り扱いについて同意いただき、事前に登録したユーザIDでログインしてご利用ください。

注意事項

• サービスの内容は予告なく変更することがございます。
• ご利用頂ける期間はサポートサービスの契約期間です。
• ご利用可能時間は24H 365日(メンテナンスのための計画停止は除く。計画停止は別途通知)です。
• iOS15において、サーバ稼働分析サービスのリソース将来予測とSSD寿命予測の詳細画面において、グラフの軸ラベル(年月日)が表示されません。また選択するサーバによってはグラフ全体が表示されないケースがあります。iOS15をiOS16へとアップデートすることで回避が可能です。