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サポートサービスご紹介

PP・サポートサービスとは

PP・サポートサービスとは

PP・サポートサービスとは、お客様がご購入されたソフトウェア製品(※)の技術サポートを有償にて提供するサポートサービスです。

※一部、PP・サポートサービス対象外の製品があります。
また、ISV製品については、ISV各社によりサービスの内容が異なる場合があります。

たとえば、こんなご要望にお応えします

  • 新しいソフトウェアの設定方法や使い方がわからない
  • いままで動作していたソフトウェアが突然、動かなくなった
  • 最新のバージョン、リビジョンのソフトウェアを使いたい
  • 夜中や休日だけど電話で問い合わせたい (時間延長サービス)
  • 障害発生時は、時間を問わず、優先して対応してもらいたい
     (緊急障害対応サービス)
  • 障害発生時に、現地での調査を支援してほしい (オンサイトサービス)

PP・サポートサービスは、以下の3つの基本サービスと3つのオプションサービスにより、お客様のソフトウェア製品の導入と運用をサポートします。

基本サービス
レスポンスサービス

オペレータ図

ソフトウェア製品に関するお問い合わせを、電話またはNECサポートポータル(本サイト)にてお受けし、蓄積したノウハウの活用により迅速に対応いたします。

対応時間:月~金(NECの休日除く) 8:30~17:30

※電話でお問い合わせの際はサポートID、NECサポートポータル(本サイト)でお問い合わせの際はユーザIDが必要です。

ライセンスサービス

CD-ROM図

バージョンアップ、リビジョンアップするためのモジュールをNECサポートポータル(本サイト)からのダウンロードや媒体送付によって提供いたします。

※一部対象外の製品があります。対象製品については、本サイトのメニュー「サポート対象製品」よりご確認ください。

インフォメーションサービス

インターネットイメージ図

ソフトウェア製品に関する以下の技術情報やNECカスタマーサポートセンターへのお問合せ履歴、お客様情報などをNECサポートポータル(本サイト)にて提供いたします。また、メールマガジンによる製品情報の配信を行なっています。

  • 製品に関するお知らせ
  • 技術情報
  • バージョンアップ情報
  • リビジョンアップ、修正物件のダウンロード
  • よくあるご質問(サポートFAQ)
オプションサービス
時間延長サービス

オペレータイメージ図

「レスポンスサービス」の受付時間及び対応時間を24時間365日に延長いたします。

※新規問題などで調査を要する場合は、標準時間での対応となります。

※システムメンテナンス時は除きます。

※一部対象外のソフトウェア製品があります。対象製品については、本サイトのメニュー「サポート対象製品」よりご確認ください。

緊急障害対応サービス

会議イメージ図

重大障害(本番業務停止を伴う、致命的で回避手段の無い障害)が発生した場合に、蓄積したノウハウの活用や、ソフトウェア製品開発部門との密接な連携等により、迅速に優先対応いたします。
本サービスをご契約頂いたソフトウェア製品には、時間延長サービスが含まれます。

  • 障害対応を行う際に資料採取が必要となる場合には、資料採取ならびに採取資料の提示をお客さまに実施頂く必要があります。
  • 本サービスをご利用頂く際には、本サービスにご契約頂いた上で、PP・サポートサービス・チケット「緊急障害対応サービス用」を別途購入し、事前に登録して頂く必要があります。

※対象ソフトウェア製品を以下限定しています。

・MicrosoftR Windows Server

・MicrosoftR SQL Server

・MicrosoftR Exchange Server

・Select/EA(Windows Server, SQL Server, Exchange Serverの主要サーバ群)

・CLUSTERPRO

・ftサーバ

オンサイトサービス

立会いのイメージ図

重大障害が発生した場合に、お客さまと調整の上で現地での調査作業の支援を行います。
  • 現地での作業支援の際は、お客さまに立ち会って頂く必要があります。
  • 本サービスをご利用頂く際には、緊急障害対応サービスにご契約頂いた上で、PP・サポートサービス・チケット「緊急障害対応サービス用」と「オンサイトサービス用」を別途それぞれ購入し、事前に登録して頂く必要があります。

※対象ソフトウェア製品を以下限定しています。

・MicrosoftR Windows Server

・MicrosoftR SQL Server

・MicrosoftR Exchange Server

・Select/EA(Windows Server, SQL Server, Exchange Serverの主要サーバ群)

・CLUSTERPRO

・ftサーバ

PP・サポートサービスのメニュー体系

PP・サポートサービスでは、以下のサービスメニューを用意しています。

  • 標準サービス(SWAS)
  • 時間延長サービス(SWAS24)
  • 緊急障害対応サービス
  • オンサイトサービス

それぞれのサービスメニューで提供されるサービスは以下のとおりです。

※「緊急障害対応サービス契約」とあわせて、専用チケットの購入が必要です。

注意事項

  • 「時間延長サービス」をご契約される場合は、1契約(1サポートID)に含まれる全てのサービス対象ソフトウェア製品を「時間延長サービス」でご契約いただく必要があります。(「時間延長サービス」を提供していない製品は除く)
  • 「緊急障害対応サービス」をご契約される場合は、あわせてPP・サポートサービス・チケット(緊急障害対応サービス用)の購入・登録が必要です。
  • 「オンサイトサービス」をご希望の場合には、「緊急障害対応サービス」の契約に加えPP・サポートサービス・チケット(緊急障害対応サービス用)とPP・サポートサービス・チケット(オンサイトサービス用)の購入・登録が必要です。

PP・サポートサービスの契約方法

PP・サポートサービスのご契約方法として、以下の3タイプをご用意しております。ご契約に関してご不明な点などございましたら、担当営業または販売店までご相談ください。

契約タイプ 担当営業または販売店と契約書を交わして契約します。
サポートパックタイプ
  (以下、パックタイプ)
サポートサービスのパッケージ製品(サポートパック)を購入し、お客様情報などをNECサポートポータル(本サイト)より登録することでサポートサービスが開始されます。(※1)
サポートバンドルタイプ
  (以下、バンドルタイプ)
1年間(※2)のサポートサービスが添付されたソフトウェア製品を購入し、NECサポートポータル(本サイト)より登録することでサポートサービスが開始されます。
  契約タイプ パックタイプ バンドルタイプ
手続き
方法
契約書により締結 購入後、NECサポートポータル(本サイト)より登録(※1) 購入後、NECサポートポータル(本サイト)より登録(※1)
サポート
期間
製品ごとに定める保守開始起点(使用許諾日など)から1年間 製品ごとに定める保守開始起点(使用許諾日など)から1年間(※2) 製品ごとに定める保守開始起点(使用許諾日など)から1年間(※2)
更新方法 1年ごとの自動更新 「契約タイプ」または「パックタイプ」で継続(※3) 「契約タイプ」または「パックタイプ」で継続(※3)
解約方法 担当営業または販売店までお申し出ください。 1年間(※2)の提供期間となり、途中解約はできません。 1年間(※2)の提供期間となり、途中解約はできません。

※1 製品によりFAXによるお申し込みの場合がございます。

※2 製品によりサポート期間が異なる場合がございます。またサポート期間内にサポートサービス停止を迎える製品の場合は、サポートサービス停止日がサポートサービス終了日となります。

※3 製品により「契約タイプ」または「パックタイプ」のどちらか一方でのみご提供している場合がございます。


関連情報

  • コンテンツID: 3030100025
  • 公開日: 2010年02月12日
  • 最終更新日:2017年06月30日

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