サポート期間と提供条件
Linuxサービスセット Red Hat OpenStack Platform ではサポート期間として次の期間を定義しています。
- 標準サポートに相当する期間として、Full Support 及び Maintenance Support
- 延長サポートに相当する期間として、Extended Life Support
- 限定サポートに相当する期間として、NECナレッジサポート
ただし、NEC製ソフトウェアの 延長サポート や 限定サポート とは異なる部分がありますので、特に次の点にご注意ください。
- Extended Life Support では、別途有償のExtended Life Support製品をご購入いただく必要があります。
- NECナレッジサポート では、既知不具合であっても修正プログラムの提供は行いません。
Full Support・Maintenance Support・Extended Life Support の各期間については、Red Hat 社サイトもあわせてご参照ください。
Red Hat OpenStack Platform Life Cycle
Extended Life Support 及び NECナレッジサポートについては、それぞれ次に示す提供条件があります。
Extended Life Support 提供条件
- Extended Life Support対象期間中、Extended Life Support製品を継続購入している
- ハードウエアメンテナンスサービス(契約)や「Express Support Pack」等で、
ハードウェア(Expressサーバ)のサポートが有効である
NECナレッジサポート提供条件
- 製品名に -EX- を含む製品を継続購入している
- Extended Life Support対象期間中、Extended Life Support製品を継続購入していた
- ハードウエアメンテナンスサービス(契約)や「Express Support Pack」等で、
ハードウェア(Expressサーバ)のサポートが有効である
各製品ごとのサポート期間
ご利用の Red Hat OpenStack Platform のバージョン 及び 別途有償のExtended Life Support製品のご購入有無、ご購入いただいている製品(-EX-の有無)により、提供するサポート期間が異なります。
また、各サポート期間によって提供するサポートレベルが異なりますので、サポートレベルとあわせてご確認ください。
Extended Life Support製品をご購入いただいていない場合のサポート期間
- Red Hat OpenStack Platform 10 より前のバージョンでは、Full Support が 1年、Maintenance Support が 2 年の合計 3 年のサポート期間が設定されていました。
- Red Hat OpenStack Platform 10 は Full Support が 1年6ヶ月、Maintenance Support が 1年6ヶ月の合計 3年間がサポート期間となります。
- Red Hat OpenStack Platform 13 は Full Support が 1年6ヶ月、Maintenance Support が 1年6ヶ月の合計 3年間がサポート期間となります。
- Red Hat OpenStack Platform 16 は Full Support が 3年、Maintenance Support が 1年の合計 4年間がサポート期間となります(※最新マイナーリリースをご利用の場合)。
Extended Life Support製品をご購入いただいている場合 の Linuxサービスセット Red Hat OpenStack Platform のサポート期間
- Red Hat OpenStack Platform 10 は Full Support, Maintenance Support に加え、Extended Life Support対象期間が 2年の合計 5年間がサポート期間となります。
- Red Hat OpenStack Platform 13 は Full Support, Maintenance Support に加え、Extended Life Support対象期間が 2年の合計 5年間がサポート期間となります。
- Red Hat OpenStack Platform 16 は Full Support, Maintenance Support に加え、Extended Life Support対象期間が 1年の合計 5年間がサポート期間となります(※最新マイナーリリースをご利用の場合)。
Extended Life Support製品をご購入いただいている場合 の Linuxサービスセット Red Hat OpenStack Platform -EX- のサポート期間
- Red Hat OpenStack Platform 10 は Full Support, Maintenance Support、Extended Life Support に加え、NECナレッジサポート期間が およそ2年 の合計 およそ7年間がサポート期間となります。
- Red Hat OpenStack Platform 13 は Full Support, Maintenance Support、Extended Life Support に加え、NECナレッジサポート期間が およそ2年 の合計 およそ7年間がサポート期間となります。
- Red Hat OpenStack Platform 16 は Full Support, Maintenance Support、Extended Life Support に加え、NECナレッジサポート期間が およそ2年 の合計 およそ7年間がサポート期間となります(※最新マイナーリリースをご利用の場合)。
サポート予定期間
バージョン |
リリース日 |
Full Support終了日 |
Maintenance Support終了日 |
Extended Life Support終了日 |
NECナレッジサポート終了日 |
5 (Icehouse) |
2014/6/30 |
2015/6/30 |
2017/6/30 |
- |
- |
7 (Kilo) |
2015/8/5 |
2016/8/5 |
2018/8/5 |
- |
- |
10 (Newton) |
2016/12/15 |
2018/6/16 |
2019/12/16 |
2021/12/15 |
Extended Life Support終了日から2年を目途 |
13 (Queens) |
2018/6/27 |
2019/12/27 |
2021/6/27 |
2023/6/27 |
Extended Life Support終了日から2年を目途 |
16 (Train) ※ |
2020/2/6 |
2020/10/27 |
2024/4/30 |
2025/4/30 |
Extended Life Support終了日から2年を目途 |
※ Red Hat OpenStack Platform 16 ではマイナーバージョンが導入され、マイナーバージョンごとにサポート期間が定められています。
サポートには、サポート期間中のマイナーバージョンをご利用いただく必要があります。
- Red Hat OpenStack Platform 16.0 の サポートは 2020/10/27 で終了しています。
- Red Hat OpenStack Platform 16.1 の サポート終了日は 2022/4/30 を予定しています。
- Red Hat OpenStack Platform 16.2 の サポート終了日は 2024/4/30 を予定しています。
- Extended Life Support製品をご購入いただいている場合は、Red Hat OpenStack Platform 16.2 を 2025/4/30 までサポートする予定です。
サポートレベル
各サポート期間でサポートの内容が異なります。以下の表をご参照ください。
サポート内容 |
Full Support |
Maintenance Support |
Extended Life Support |
NECナレッジサポート |
技術的な問い合わせ |
○ |
○ |
○1 |
○1,2 |
既存の修正プログラムの提供 |
○ |
○ |
○ |
× |
セキュリティ修正 |
○ |
○ |
○ |
× |
バグ修正 |
○ |
○ |
△3 |
× |
新機能のバックポート4 |
○ |
× |
× |
× |
- 既存システムのみが対象で、この期間中に増設を実施する場合は対象外です
- 「NECナレッジサポートにおけるサポート提供内容・範囲」の参照をお願いします
- Red Hat 社が認めた緊急、かつ重要度の高い修正のみが対象です
- Red Hat 社が認めた機能に限定されます
NECナレッジサポートにおけるサポート提供内容・範囲
- NEC の保有スキル/過去事例等のノウハウの範囲で対応(Red Hat 社へのエスカレーション無し)
- 既知事例ベースで回避策が発見されている場合は、回避策を提示(問題修正は実施せず)
- NECからのRPMパッケージの配布は無し(必要に応じてお客様で予めダウンロード)
サポート対象バージョン
NEC では Red Hat OpenStack Platform 7, 8, 9, 10, 13, 16 のみをサポートしており、Red Hat OpenStack Platform 11, 12, 14, 15 はサポートしていません。