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サポートサービスご紹介

[RHOSP] Linuxサービスセット Red Hat OpenStack Platform サポートポリシー

サポート期間と提供条件

Linuxサービスセット Red Hat OpenStack Platform ではサポート期間として次の期間を定義しています。
  • 標準サポートに相当する期間として、Full Support 及び Maintenance Support
  • 延長サポートに相当する期間として、Extended Life Support
  • 限定サポートに相当する期間として、NECナレッジサポート
ただし、NEC製ソフトウェアの 延長サポート や 限定サポート とは異なる部分がありますので、特に次の点にご注意ください。
  • Extended Life Support では、別途有償のExtended Life Support製品をご購入いただく必要があります。
  • NECナレッジサポート では、既知不具合であっても修正プログラムの提供は行いません。
Full Support・Maintenance Support・Extended Life Support の各期間については、Red Hat 社サイトもあわせてご参照ください。

Red Hat OpenStack Platform Life Cycle

Extended Life Support 及び NECナレッジサポートについては、それぞれ次に示す提供条件があります。

Extended Life Support 提供条件

  • Extended Life Support対象期間中、Extended Life Support製品を継続購入している
  • ハードウエアメンテナンスサービス(契約)や「Express Support Pack」等で、 ハードウェア(Expressサーバ)のサポートが有効である

NECナレッジサポート提供条件

  • 製品名に -EX- を含む製品を継続購入している
  • Extended Life Support対象期間中、Extended Life Support製品を継続購入していた
  • ハードウエアメンテナンスサービス(契約)や「Express Support Pack」等で、 ハードウェア(Expressサーバ)のサポートが有効である

各製品ごとのサポート期間

ご利用の Red Hat OpenStack Platform のバージョン 及び 別途有償のExtended Life Support製品のご購入有無、ご購入いただいている製品(-EX-の有無)により、提供するサポート期間が異なります。
また、各サポート期間によって提供するサポートレベルが異なりますので、サポートレベルとあわせてご確認ください。

Extended Life Support製品をご購入いただいていない場合のサポート期間

  • Red Hat OpenStack Platform 10 より前のバージョンでは、Full Support が 1年、Maintenance Support が 2 年の合計 3 年のサポート期間が設定されていました。
  • Red Hat OpenStack Platform 10 は Full Support が 1年6ヶ月、Maintenance Support が 1年6ヶ月の合計 3年間がサポート期間となります。
  • Red Hat OpenStack Platform 13 は Full Support が 1年6ヶ月、Maintenance Support が 1年6ヶ月の合計 3年間がサポート期間となります。
  • Red Hat OpenStack Platform 16 は Full Support が 3年、Maintenance Support が 1年の合計 4年間がサポート期間となります(※最新マイナーリリースをご利用の場合)。

Extended Life Support製品をご購入いただいている場合 の Linuxサービスセット Red Hat OpenStack Platform のサポート期間

  • Red Hat OpenStack Platform 10 は Full Support, Maintenance Support に加え、Extended Life Support対象期間が 2年の合計 5年間がサポート期間となります。
  • Red Hat OpenStack Platform 13 は Full Support, Maintenance Support に加え、Extended Life Support対象期間が 2年の合計 5年間がサポート期間となります。
  • Red Hat OpenStack Platform 16 は Full Support, Maintenance Support に加え、Extended Life Support対象期間が 1年の合計 5年間がサポート期間となります(※最新マイナーリリースをご利用の場合)。

Extended Life Support製品をご購入いただいている場合 の Linuxサービスセット Red Hat OpenStack Platform -EX- のサポート期間

  • Red Hat OpenStack Platform 10 は Full Support, Maintenance Support、Extended Life Support に加え、NECナレッジサポート期間が およそ2年 の合計 およそ7年間がサポート期間となります。
  • Red Hat OpenStack Platform 13 は Full Support, Maintenance Support、Extended Life Support に加え、NECナレッジサポート期間が およそ2年 の合計 およそ7年間がサポート期間となります。
  • Red Hat OpenStack Platform 16 は Full Support, Maintenance Support、Extended Life Support に加え、NECナレッジサポート期間が およそ2年 の合計 およそ7年間がサポート期間となります(※最新マイナーリリースをご利用の場合)。

サポート予定期間

バージョン リリース日 Full Support終了日 Maintenance Support終了日 Extended Life Support終了日 NECナレッジサポート終了日
5 (Icehouse) 2014/6/30 2015/6/30 2017/6/30 - -
7 (Kilo) 2015/8/5 2016/8/5 2018/8/5 - -
10 (Newton) 2016/12/15 2018/6/16 2019/12/16 2021/12/15 Extended Life Support終了日から2年を目途
13 (Queens) 2018/6/27 2019/12/27 2021/6/27 2023/6/27 Extended Life Support終了日から2年を目途
16 (Train) ※ 2020/2/6 2020/10/27 2024/4/30 2025/4/30 Extended Life Support終了日から2年を目途

※ Red Hat OpenStack Platform 16 ではマイナーバージョンが導入され、マイナーバージョンごとにサポート期間が定められています。 サポートには、サポート期間中のマイナーバージョンをご利用いただく必要があります。
  • Red Hat OpenStack Platform 16.0 の サポートは 2020/10/27 で終了しています。
  • Red Hat OpenStack Platform 16.1 の サポート終了日は 2022/4/30 を予定しています。
  • Red Hat OpenStack Platform 16.2 の サポート終了日は 2024/4/30 を予定しています。
  • Extended Life Support製品をご購入いただいている場合は、Red Hat OpenStack Platform 16.2 を 2025/4/30 までサポートする予定です。

サポートレベル

各サポート期間でサポートの内容が異なります。以下の表をご参照ください。

サポート内容 Full Support Maintenance Support Extended Life Support NECナレッジサポート
技術的な問い合わせ 1 1,2
既存の修正プログラムの提供 ×
セキュリティ修正 ×
バグ修正 3 ×
新機能のバックポート4 × × ×

  1. 既存システムのみが対象で、この期間中に増設を実施する場合は対象外です
  2. 「NECナレッジサポートにおけるサポート提供内容・範囲」の参照をお願いします
  3. Red Hat 社が認めた緊急、かつ重要度の高い修正のみが対象です
  4. Red Hat 社が認めた機能に限定されます

NECナレッジサポートにおけるサポート提供内容・範囲

  • NEC の保有スキル/過去事例等のノウハウの範囲で対応(Red Hat 社へのエスカレーション無し)
  • 既知事例ベースで回避策が発見されている場合は、回避策を提示(問題修正は実施せず)
  • NECからのRPMパッケージの配布は無し(必要に応じてお客様で予めダウンロード)

サポート対象バージョン

NEC では Red Hat OpenStack Platform 7, 8, 9, 10, 13, 16 のみをサポートしており、Red Hat OpenStack Platform 11, 12, 14, 15 はサポートしていません。

製品名カテゴリ

Linuxサービスセット

対象製品

品名: Red Hat OpenStack Platform
  • コンテンツID: 3030100266
  • 公開日: 2018年11月07日
  • 最終更新日:2022年01月31日

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