「NEC Software Robot Solution for Bizサポートポリシー」は、NEC Software Robot Solution for Biz製品のPP・サポートサービスにおけるサポートの基本方針を定めております。
『NEC製オープンソフトウェアの「PP・サポートサービス」対象製品（OEM製品除く）に関するサポート提供期間および提供内容の基本方針』とことなる部分があります。
なお、PP・サポートサービス自体については『PP・サポートサービスとは』を参照してください。

サポート適用範囲

サポート適用範囲の一貫性を保証するため、以下の制約を設けております。

• システム単位（案件毎）でご契約いただくこと。
• 原則、ご使用中の全てのソフトウェア製品（待機系での利用含む）についてご契約いただくこと。

サポートの開始、再開

全てのお客様に平等にサービスを提供するため、以下の制約を設けております。

• ソフトウェア製品引渡時から継続してPP・サポートサービスを受けていること。

ソフトウェア製品引渡時からPP・サポートサービス開始までにPP・サポートサービスの未契約期間があった場合には、契約時に未契約期間分のPP・サポートサービス費相当額をお支払いいただきます。
また、一旦PP・サポートサービスを停止したものの再開にあたっては、PP・サポートサービス停止期間分のPP・サポートサービス費相当額をお支払いいただきます。

サポート期間

バージョン毎のサポート期限は以下の通りです。

サポートレベル

各サポートレベルで提供するサポートの内容は以下の通りです。
サポート内容の詳細につきましては、PP・サポートサービスとはをご参照ください。