NEC Cloud IaaS WL におけるVMware by Broadcom ソフトウェア製品（以下「使用ソフトウェア」）問い合わせ対応のサポートポリシーについてご案内します。

サポートポリシー

サポートポリシーは VMware by Broadcom のサポートポリシーに準拠しています。
使用ソフトウェアごとにサポート期間・サポートフェーズが設定されており、サポートフェーズによりサポートの内容が変わります。
詳細な内容につきましては下記サイトをご確認ください。

Lifecycle Policies (※ログイン必要)

サポートフェーズ

• General Support Lifecycle Policiesに記載の End of Service 期日までの標準のサポート期間となります。
  サポートされている構成で発生した問題に対し、詳細なログ調査も含めたサポート対応を行います。
  新規ハードウェア・ゲストOSのサポート、バグ修正・セキュリティ修正パッチが提供されます。
  
  
• Technical Guidance VCSPプログラムにおいてはTechnical Guidance期間のサポートは提供されません。
  End of Service 期日が残存するバージョンのソフトウェアをご利用ください。

サポートフェーズが終了した使用ソフトウェアに関するお問い合わせへの対応はお断りさせていただく場合がございます。

お問い合わせの対象範囲

使用ソフトウェアに関する障害や技術的問題に対してサポートを提供いたします。

例えば、下記に類するお問い合わせは対応範囲となります。

• 障害復旧のサポート
• インストールできない等のインストールサポート
• 想定外動作に関するサポート
• セキュリティアドバイザリーに関するお問い合わせ
• 製品ドキュメント、KB に関するお問い合わせ
  （記載内容どおりに動作しない、記載内容に間違いがある、など）

上記以外、例えば下記のようなお問い合わせは対応範囲外となります。

• 製品の実装仕様に関するお問い合わせ
• ログ内容に関するお問い合わせ
• パフォーマンス、サイジングに関するお問い合わせ
• コンサルティングの要素を含むお問い合わせ
• アップグレード、マイグレーションの支援

なお、使用ソフトウェアのライセンスに関するお問い合わせにつきましては、NEC Cloud IaaS WL ご契約者様に別途メールで通知された窓口までお問い合わせください。

注意制限事項

• ゲストOSとゲストOS上で動作するアプリケーションついては、 各ソフトウェアが提供するサポートサービス（保守サービス）が必要となります。


• 使用ソフトウェア以外の、PowerCLI, vCLI, vMA, 各種 SDKを利用したソフトウェアにて発生する問題については、各ソフトウェアのサポートサービスによるお問い合わせが必要です。
  VMware SDK Developer Support Program