NECが販売するエンカレッジ・テクノロジ株式会社製ESS製品のサポートポリシーについては、以下の注意点がございます。

1. サポート期間
ESS製品は製品開発元であるエンカレッジ・テクノロジ株式会社によってサポート期間、サポート停止時期が決定されます。


2. サポートレベル

	標準サポート	延長サポート	限定サポート
レスポンスサービス	○	×	×
インフォメーションサービス	○(※1)	×	×
ライセンスサービス（バージョンアップ）(※2)	×	×	×
ライセンスサービス（リビジョンアップ）(※2)	×	×	×




※1	インフォメーションサービスでの情報提供は重要保守情報に限ります。 重要保守情報とは、製品に関する不具合・問題の中でも、広範・多数のお客様に影響があり、提供する機能（非機能含む）およびその効果が著しく失われるような問題のことです。
※2	バージョンアップ、リビジョンアップ媒体が必要な場合は弊社営業担当者経由で、製品担当部門にご依頼ください。



3. 出荷停止
ESS製品は、製品提供元であるエンカレッジ・テクノロジ株式会社によって製品提供方針が決まります。
出荷停止に関しては、ESS AdminONEとそれ以外の製品で異なります。

[ESS AdminONEの場合]


新バージョンのリリースと同時に旧バージョンは出荷停止されます。


[ESS AdminONE以外の製品の場合]


新バージョンのリリース後、約3か月後に旧バージョンが出荷停止されます。


尚、導入済みのお客様に対する旧バージョンの追加ライセンスにつきましては、本ポリシーとは異なるルールになっております。
そのため、旧バージョンに対する追加ライセンスが必要な場合は、弊社営業担当者経由で製品担当部門にお問い合わせください。

お客様におかれましては本サポートポリシーについてご理解賜りますよう、お願い申し上げます。