サポートサービスご紹介

NEC プロアクティブサポートサービスにおけるWebOTXの提供サービスのご紹介

NEC プロアクティブサポートサービスにおけるWebOTXの提供サービス
サービス内容
対象製品
ご利用手順
WebOTX製品情報
月額保守料金
注意・制限事項
本サービスのお問い合わせ窓口

NEC プロアクティブサポートサービスにおけるWebOTXの提供サービス

通常のPP・サポートサービスに加え、WebOTX利用システムの健康診断、ユーザ個別の機能強化/PF拡大の受付、アプリケーション更新支援により、お客様をより手厚くサポートします。

サービス内容

導入時/運用中/更改時に活用できる以下の3つのサービスを提供します。

本サービスでは下記のような課題を解決します。

①健康診断サービス

WebOTXに関連する脆弱性情報、パッチ情報、システム稼働状況をまとめてレポート形式で提供します。レポートをもとに対処を実施いただくことで、トラブルを未然に防ぐことができます。
健康診断レポートは月に1回利用可能で、下記の情報を含みます。

・脆弱性情報
WebOTXで利用している主要なOSS(Apache HTTP Server, OpenSSL, Tomcat)の脆弱性情報
上記OSS以外にも社会的に大きな反響がある脆弱性が見つかった場合、影響の有無を問わず掲載

・パッチ情報
利用バージョンや利用機能にあわせて、影響のある可能性のあるバグやパッチの情報

・システム稼働状況診断
WebOTXのコマンドを利用して採取・送付いただいた情報をもとに、システムが問題なく動作しているかチェックする(警告、エラーメッセージ確認および対処方法、ログからわかるパラメータチューニング等)

（ご参考）レポート記載内容のイメージ

②個別機能強化・PF拡大受付サービス

通常製品には含まれない個別機能の強化や、環境維持のためのプラットフォーム拡大受付を提供します。

・個別機能強化の受付
お客様固有機能の開発を有償で受付けます (※)。

・プラットフォーム拡大の受付
プラットフォーム拡大を受け付けます(一部有償のプラットフォームがあります)(※)。
対象は下記のとおりです。
　- サポートOS拡大 (Windows Server、WindowsクライアントOS、Linuxなど)
　- 周辺SW対応 (DB、Webサーバ、ブラウザ対応など)

・サポートOS拡大 (Windows Server 2025)
下記の環境につきましては、本サービスにご加入いただくだけで、ご利用が可能です。
ご利用を希望される場合は、本サービス加入後、その旨をレスポンスサービス窓口までご連絡ください。
　- 対象OS　　　：Windows Server(R) 2025 Standard/Datacenter (※2,3)
　- 対象バージョン：V11.1、V11.2、V12.1

(※1) 技術的制約や品質基準により受付けできない場合があります。あらかじめご了承ください。
(※2) Server Coreをサポートします。
(※3) Nano Serverとしてインストールした場合は未サポートとなります。

③アプリケーション更新支援サービス

システム更新時の、アプリケーションの修正項目を整理したレポートを提供します。レポートにより必要な修正の洗い出しができますので、SI費用の削減や見積精度向上を実現できます。

有償提供しているJavaアプリケーションモダナイズアセスメントサービスのレポートの一部を無償で入手できます。アプリケーション数は問いません。
対象アプリケーションの移行内容に応じた修正対象と修正方針、修正量をレポート出力します。

（ご参考）レポート記載内容のイメージ

対象製品

本サービスの対象製品は下記のとおりです。
・WebOTX Application Server Standard Processor License V11.1以降
・WebOTX Application Server Standard Processor License Extended Option V11.1以降

月額保守料につきましては、本ページ下部のお問い合わせ窓口まで、お問い合わせください。
PPSupportPackをご利用の場合は、「価格・型番一覧」より、ご利用バージョンの「サポートパックプラス製品」をご参照ください。

ご利用手順

①健康診断サービス

以下のコマンドにて情報採取を実行します。

①otxadminコマンドを起動します。
　【Windowsの場合】：{WebOTXインストールディレクトリ}/bin/otxadmin.bat
　【Linuxの場合】　：{WebOTXインストールディレクトリ}/bin/otxadmin

②loginコマンドで健康診断を行うドメインへログインします。
　例：otxadmin > login --user admin --password adminadmin --port 6212

③generate-diagnostic-report {ドメイン名} コマンドで診断レポートの出力を実行します。
　例：otxadmin > generate-diagnostic-report domain1

　実行後は、{WebOTXインストールディレクトリ}/domains/config/diagnostic-reports配下にzipファイルが作成されます。

④ ③の手順で作成されたzipファイルを、以下の件名でレスポンスサービス窓口まで送付してください。

件名：【プロアクティブサポート】健康診断サービス採取情報送付

zipファイルをレスポンスサービス窓口にご送付いただいた後、レポート提供までの期間はおおよそ5～10営業日程度となります。

②個別機能強化・PF拡大受付サービス

お申込みから納品・検収までは、以下のステップで実施いたします。

①お申込み
以下の件名で、レスポンスサービス窓口までご連絡ください。

件名：【プロアクティブサポート】個別機能強化・PF拡大受付サービス申込

②ヒアリング
お客様のご利用環境や機能強化・PF拡大に関するご要望などをヒアリングさせていただきます。
必要に応じて、弊社営業やSEとも連携させていただきます。

③お見積
ヒアリング内容に基づき、費用・期間・強化内容等を含めたお見積りをご提示いたします。

④ご発注 (※)
お見積り内容にご同意いただけましたら、正式にご発注いただきます。

⑤納品
ご要望に基づく機能強化またはPF拡大対応を実施し、納品いたします。

⑥検収 (※)
納品内容をご確認のうえ、問題がなければ検収手続きを実施いただき、完了となります。

(※) プラットフォーム拡大のうち、無償となる場合、④・⑥のステップは不要となります。

③アプリケーション更新支援サービス

お申込みからレポートのご提供までは、以下のステップで実施いたします。

①お申込み
以下の件名で、レスポンスサービス窓口までご連絡ください。

件名：【プロアクティブサポート】アプリケーション更新支援サービス申込

②アプリケーション送付
アプリケーションを送付いただきます。
また、お客様のご利用環境やアプリケーションに関する情報を、ヒアリングさせていただきます。

③アプリケーション分析
送付いただいたアプリケーションについて、詳細な解析・分析を実施します。

④レポートのご提供
分析結果をまとめたレポートを作成し、お客様へご提供いたします。
アプリケーションを送付いただいてからレポート提供までの期間は、おおよそ5~10営業日程度となります。
アプリケーションの数により、レポート提供までの期間は変動いたします。