NEC Generative AI Appliance Server に関するソフトウェアサポート提供内容の基本方針をまとめたものです。
目次
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サポート対象装置
下記の装置に出荷時にインストール、またはNEC Generative AI Appliance Server用に提示した手順でインストールしたソフトウェアについて、サポートいたします。
- NEC Generative AI Appliance Server
T110k-M for cotomi
R120j-2M for cotomi
R120k-2M のうち NP8100-3034YPHY, NP8100-3034YPJY, NP8100-3034YPKY, NP8100-3034YPMY で手配したもの
FC-S13G for cotomi
サポート期間
対象製品の出荷停止から、最大7年のサポートを提供します。
8年目以降の延長サポート・限定サポートはありませんのでご注意ください。
※年間ソフトウェア保守(PPSupportPack)について
有効期間は「最大」7年間です。
サポート終了日以降は無効となりますのでご注意ください。
（サポート終了日から１年未満前に契約締結した場合は、契約終了はサポート終了日となり、サポート期間は１年未満になります）
※月額ソフトウェア保守(PP・サポートサービス)について
機器の利用終了時ならびにサポート終了日に契約解除の手続きが必要です。
解除しない場合は自動更新され保守料が必要となりますが、サポート終了日以降はサポートを受けることはできませんのでご注意ください。
サポートサービスの内容
NEC Generative AI Appliance ServerのSW保守サポートを提供します。RHEL(FC-S13G for cotomiを除く)、Generative AI FW、cotomi modelのPPサポート加入が前提となります。
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インフォメーション
サービス |
レスポンス
サービス |
ライセンス
サービス |
| 標準サポート |
○ |
○ *1*2 |
○ |
| 延長サポート |
○ |
○ *1*2 |
○ |
*1 NEC Generative AI Appliance Server には、NVIDIA Container Toolkit が含まれます。
そのサポートのためNECは別途NVIDIA AI Enterprise PPサポートを定義しております。
本サポートはNVIDIA AI Enterprise と同等のサポートを提供いたしますが、
NVIDIA AI Enterprise PPサポートのサポートポリシーで定義しているNVIDIA社への
問い合わせ代行サービスはご利用できません。
*2 FC-S13G for cotomiは、Miracle Linuxをプリインストールしています。当該OSに対する
ソフトウェア保守サポートは、NEC Generative AI Appliance Serverとしての利用を前提に
NECが提供するマニュアルに記載された操作、およびNECが別途指示した操作に限定して提供
されます。これらの前提条件を満たさない利用や、想定外の設定変更・ソフトウェア導入等
が行われた場合、Miracle Linuxのソフトウェア保守サポートは提供できません。
補足
※内容に関しましては、予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承下さい。