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サポートサービスご紹介

Fluentdサポートサービス サポートポリシー

サポート対象

コミュニティ「Fluentdプロジェクト」(*1)が公開しているソフトウェアのうち下記をサポート対象とします。
  • 非コンテナ環境(コンテナを使用しない環境)向けにサポート提供します。
  • ダウンロードサイト(*2, *3)掲載のうち下記のコンポーネント。
    • Fluentd

配布形式

  • RPMパッケージ
    前述のダウンロードサイト(*2)の章「Fluent Package (fluent-package)」の表において、Platformが「RHEL / Amazon Linux」かつアーキテクチャが「x86_64」であって、リンク「RHEL9」または「RHEL8」の先のページに掲載されている、以下形式の名前のRPMパッケージファイル。
  • fluent-package-<バージョン>-<リリース番号>.el<OSメジャー番号>.x86_64.rpm
    上記において、「<>」内の形式は以下の通りです。
     バージョン形式:x.y.z
     リリース番号形式:x
     OSメジャー番号:x
  • Windowsインストーラ(MSI)
    前述のダウンロードサイト(*2)の章「Fluent Package (fluent-package)」の表において、Platformが「Windows」かつアーキテクチャが「64-bit」であって、リンク「msi repository」の先のページに掲載されている、以下形式の名前のmsiパッケージファイル。
  • fluent-package-<バージョン>-x64.msi
    上記において、「<>」内の形式は以下の通りです。
     バージョン形式:x.y.z
  • fluentd zipファイル
    前述のダウンロードサイト(*3)において、以下形式の名前のアーカイブファイル。
  • fluentd-<バージョン>.zip
    上記において、「<>」内の形式は以下の通りです。
     バージョン形式:x.y.z

サポートバージョン、サポート期限

  • サポートバージョン
    サポートバージョンは、コミュニティにおいてEnd of life(EOL)となっていないバージョンが対象となり、以下表の通りです。
  • コンポーネント サポートバージョン
    Fluentd
    • fluent-package:LTS最新1世代 LTS v5.0.x (*4)およびマイナーバージョン最新1世代 v5.2.x 。
    • fluentd zipファイル:マイナーバージョン最新1世代 v1.18.x 。
  • サポート期限
    契約期間中のバージョンに関しては、サポートを継続します。

動作環境

    対応OS 備考
    Red Hat Enterprise Linux 8.x, 9.x *5, *6
    Windows Server 2016, 2019, 2022 *5
    • *5:以下URLの対応表でチェックされていないバージョンの組み合わせは対応不可とします。
      https://docs.fluentd.org/quickstart/fluent-package-v5-vs-td-agent
    • *6:コンテナ基盤がRed Hat OpenShift Container PlatformであってNECとのサポート契約されている場合に、この基盤上で利用するRed Hat Universal Base Image(UBI)バージョン 8, 9に含まれるRHELを対応OSとします。
    • 本サポートサービスは上記OSに対し動作を保証するものではありません。
    • 上記以外のOSについては別途OSS推進センターまでご相談ください。

サポート内容、サポート範囲

【提供するサービス】

  • ヘルプデスクサービス
    • マニュアルレベル(オープンソースソフトウェア付属のマニュアルまたはオープンソースソフトウェアの開発元が一般に公表しているオープンソースソフトウェアに関する情報)の範囲内で回答可能な問い合わせに回答します。
    • お問い合わせに対して、セキュリティ脆弱性やバグの修正物件があるかを確認し、情報を提供します。
  • 障害対応サービス
    • お客様の問題に対して、お客様から依頼のあったログなどを元に、障害解析の支援を行います。また、調査結果の報告、公知のバグ内容や可能な回避策があれば提示を行います。
    • 以下の対応は行いません。
      • coreダンプの調査
      • お客様システムと同じ構成の再現環境の構築・評価
      • コミュニティへのフィードバック
      • データの保障・復旧
      • 修正物件作成
      • コミュニティによるバックエンドサポート

【サポート対象ソフトウェア補足】

本サポートサービスのサポート対象ソフトウェアは本ページ冒頭の通りですが、以下表に補足します。
    対象 サポート可否(○印が可) 備考
    [Fluentdコンポーネント]
    Fluent Package (fluent-package) RPMパッケージ
    Fluent Package (fluent-package) Windowsインストーラ(MSI)
    fluentd zipファイル
    Ruby等Fluentdの実行に必要なコンポーネント ×
    [プラグイン]
    Fluentd同梱のプラグイン 以下プラグインがサポート対象となります。ただし入出力対象側はサポート対象範囲外です。
    <Fluentdに同梱のプラグインのリスト>
    • Input Plugins (tail,forward,udp,tcp,unix,http,syslog,exec,sample,monitor_agent)
    • Output Plugins (file,forward,http,exec,exec_filter,secondary_file,copy,relabel,roundrobin,stdout,null,buffer)
    • Parser Plugins (regexp,apache2,apache_error,nginx,syslog,ltsv,csv,tsv,json,msgpack,multiline,none)
    • Filter Plugins (record_transformer,grep,parser,stdout)
    • Formatter Plugins (out_file,json,ltsv,csv,msgpack,hash,single_value,stdout,tsv)
    • Storage Plugins (local)
    • Service Discovery Plugins (static,file,srv)
    • Buffer Plugins (memory,file,file_single)
    • Metrics Plugins (local)
    fluent-package同梱のプラグイン 以下プラグインがサポート対象となります。ただし入出力対象側はサポート対象範囲外です。
    <fluent-packageに同梱のプラグインのリスト>
    • Input Plugins (tail,forward,udp,tcp,unix,http,syslog,exec,sample,monitor_agent,windows_eventlog(MSI版),calyptia_monitoring,prometheus,prometheus_monitor,prometheus_output_monitor,prometheus_tail_monitor,systemd,utmpx)
    • Output Plugins (file,forward,http,exec,exec_filter,secondary_file,copy,relabel,roundrobin,stdout,null,s3,kafka2,elasticsearch,opensearch,rewrite_tag_filter,webhdfs,flowcounter_simple,prometheus,prometheus_pushgateway,tdlog,buffer)
    • Parser Plugins (regexp,apache2,apache_error,nginx,syslog,ltsv,csv,tsv,json,msgpack,multiline,none)
    • Filter Plugins (record_transformer,grep,parser,stdout,flowcounter_simple,prometheus,record_modifier,systemd_entry)
    • Formatter Plugins (out_file,json,ltsv,csv,msgpack,hash,single_value,stdout,tsv)
    • Storage Plugins (local)
    • Service Discovery Plugins (static,file,srv,dns)
    • Buffer Plugins (memory,file,file_single)
    • Metrics Plugins (local,cmetrics)
    その他プラグイン × 以下URLに記載のプラグインのうち前項以外で必要なものが ある場合には相談ください。
    https://www.fluentd.org/plugins/all
    [周辺ツール]
    Prometheus × Prometheusのサポートは「Prometheusサポートサービス」でのサポート提供になります。
    Amazon S3(あるいは互換ストレージ) × 左記ツールに関するサポートについてはお問い合わせください。
    Apache Kafka × 左記ツールに関するサポートについてはお問い合わせください。

【その他】

  • 上図で示すサポート可以外のプラグインは別途調整の上 NEC が承諾した場合に限りサポート対象とします。
  • サポートはNECグループで行います。開発元のコミュニティ「Fluentdプロジェクト」によるサポートはありません。
  • お客様が行う開発およびシステム構築作業の代行についてはサポート対象外とします。
  • 問題の解決までを約束するものではありません。

注意・制限事項

  • 特にありません。

製品名カテゴリ

OSSソリューション

対象製品

品名: PP・サポートサービス(Fluentdサポート)
型番: ULSV78-A003
品名: PP・サポートサービス(Fluentdサポート,時間延長)
型番: ULSV78-A004
  • コンテンツID: 3030100438
  • 公開日: 2025年07月14日
  • 最終更新日:2025年07月14日

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