「Arcserve Cyber Resilient Storage 製品サポートポリシー」は、Arcserve Cyber Resilient Storage(以下 Arcserve CRS) 製品に関するサポート提供内容の基本方針をまとめたものです。
NECが販売するArcserve CRS 製品はOEM製品であるため、OEM元であるArcserve LLC（以下、Arcserve社）のサポート停止に準じ、サポート停止を行います。
お客様におかれましては本サポートポリシーについてご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
Arcserve サポートサービスの対象
NECの「PP・サポートサービス」に加入しているNEC出荷の Arcserve CRS 製品が対象です。また、NECが、Arcserve CRS 製品を動作保証している環境での利用が Arcserve CRS サポートサービスの対象となります。 |
Arcserve CRS のサポートレベル
(1) Arcserve CRS 製品のサポートレベル
Arcserve CRS 製品では、以下の１つのレベルのサポートサービスを提供します。
| サポートレベル |
サポート内容 |
サポート期間 |
| 標準サポート |
NECで保有するノウハウ、およびOEM元にて蓄積された事例調査、障害調査、資料解析に基づくサポートの提供を行います。
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OEM元であるArcserve社が製品サポートを提供している期間 |
(2) サポートレベルごとの提供サービス
| サポートレベル |
インフォメーションサービス |
レスポンスサービス |
ライセンスサービス |
リビジョンアップ提供 |
バージョンアップ提供 |
| 標準サポート |
○
| ○
| ×
| ×
|
※ NECではパッチ等の修正プログラムについては、検証し正常動作を確認したものについて情報を提供します。
お客様はArcserve社の提供するモジュールをArcserve社の提供期間中に限り入手可能です。
(3) サポート停止のお知らせについて
サポート停止については「12か月前」にNECサポートポータルで告知致します。サポート停止対象は型番ごとではありませんので、ご使用中の Arcserve CRS 製品がサポート停止のお知らせに記載されているバージョン等の条件に該当するかどうかご確認ください。