サポート対象

• コミュニティ「OpenTelemetryプロジェクト」(*1)が公開しているソフトウェアのうち下記①、②、③をサポート対象とします。
  • 　①OpenTelemetry Collector (*2)
  • 　②Language APIs & SDKs (*3)
    • 　　※対象開発言語は C++、Javaに限ります。その他はご相談ください。
  • 　③Zero-code Instrumentation (*4)
    • 　　※対象開発言語はJavaに限ります。その他はお問い合わせください。
  • *1：「OpenTelemetry」https://opentelemetry.io/
  • *2：「Collector」https://opentelemetry.io/docs/collector/
  • *3：「言語API & SDK 」https://opentelemetry.io/ja/docs/languages/
  • *4：「Zero-code Instrumentation」https://opentelemetry.io/docs/zero-code/

サポートバージョン、サポート期限

• サポートバージョン
  • サポートバージョンはコミュニティでEOLになっておらず、各コンポーネントのステータス(*5)が「Stable」とされているものです。
  • ステータス状況は各コンポーネントのWebページを参照してください。
  • 契約期間中のバージョンがEOLになった場合はサポートを継続しますが、不具合修正が見込めないためバージョンアップを強く推奨します。
  • *5：「Versioning and stability for OpenTelemetry clients」https://opentelemetry.io/docs/specs/otel/versioning-and-stability/
• サポート期限
  契約期間中のバージョンに関しては、サポートを継続します。

【注意事項】 ①マニュアル「The OpenTelemetry approach to upgrading」(*6)にバージョンに関して以下抜粋をはじめとする説明がありますのでご確認ください。 OpenTelemetryのすべてのコンポーネント(API、SDK、プラグイン、計測機器)にはそれぞれ異なるバージョン番号が割り当てられています。 OpenTelemetryのユーザーと実装者は、OpenTelemetry APIの最新バージョンを常に把握しておくことが非常に重要です。OpenTelemetryパッケージのマイナーバージョンを最新版にアップグレードすることは、常に安全です。 *6：https://opentelemetry.io/docs/specs/otel/upgrading/ ②マニュアル「Versioning and stability for OpenTelemetry clients」(*7)に各コンポーネントのサポート期間に関して以下抜粋をはじめとする説明がありますのでご確認ください。 APIのメジャーバージョンは次が出た後の最低3年サポートされます。 SDKのメジャーバージョンは次が出た後の最低1年サポートされます。 Contribのメジャーバージョンは次が出た後の最低1年サポートされます。 *7：https://opentelemetry.io/docs/specs/otel/versioning-and-stability/

動作環境

対応OS	備考
Red Hat Enterprise Linux 9.x Amazon Linux 2023	CPUアーキテクチャはx64のみ。

• ※本サポートサービスは上記OSに対し動作を保証するものではありません。
• ※上記以外のOSについてはお問い合わせください。
• ※Kubernetes環境、Red Hat OpenShift Platform環境についてはお問い合わせください。
• ※OpenTelemetryプログラム動作環境として、モバイル機器やブラウザは対象外です。

サポート内容、サポート範囲

【提供するサービス】

• ヘルプデスクサービス
  • マニュアルレベル(オープンソースソフトウェア付属のマニュアルまたはオープンソースソフトウェアの開発元が一般に公表しているオープンソースソフトウェアに関する情報)の範囲内で回答可能なお問い合わせに回答します。
  • お問い合わせに対して、セキュリティ脆弱性やバグの修正物件があるかを確認し、情報を提供します。
• 障害対応サービス
  • お客様の問題に対して、お客様から依頼のあったログなどを元に、障害解析の支援を行います。また、調査結果の報告、公知のバグ内容や可能な回避策があれば提示を行います。
  • 以下の対応は行いません。
    • coreダンプの調査
    • お客様システムと同じ構成の再現環境の構築・評価
    • コミュニティへのフィードバック
    • データの保障・復旧
    • 修正物件作成
    • コミュニティによるバックエンドサポート

【その他】

• サポートはNECグループで行います。開発元のOpenTelemetryプロジェクトやThe Linux Foundationなどのコミュニティによるサポートはありません。
• お客様が行う開発およびシステム構築作業の代行についてはサポート対象外とします。
• 問題の解決までを約束するものではありません。