サポート対象

以下をサポート対象とします。

• ※非コンテナ環境(コンテナを使用しない環境)向けにサポート提供します。

• Grafana Labs社ダウンロードサイト(*2)掲載のRPM
  ただし、当該サイトでeditionが「OSS」かつplatformが「Linux」かつinstallation methodが「Red Hat, CentOS, RHEL, and Fedora」のもの。

• *1:「Grafana」https://grafana.com/products/cloud/grafana/
• *2:「Download Grafana」https://grafana.com/grafana/download?edition=oss

サポートバージョン、サポート期限

• サポートバージョン
  • Grafana Labs社ダウンロードサイト(*2)掲載のRPM
  • ※サポートバージョンは、コミュニティにおいてEOLとなっていないバージョンが対象となり、以下表の通りです。

コンポーネント	サポートバージョン
grafana	13.x.x　※「x」は伏字。

• サポート期限
  
  • Grafana Labs社ダウンロードサイト(*2)掲載のRPM
    　　Grafana Labs社がEOLとするまで。
  • ※契約期間中のバージョンに関しては、サポートを継続します。
  • ※【参考】Grafana Labs社は以下のサポートポリシー情報(*3)を公開しています。
  • *3:Grafanaマニュアル「Strategies for upgrading your self-managed Grafana instance」の章「What to know about version support」https://grafana.com/docs/grafana/latest/upgrade-guide/when-to-upgrade/#what-to-know-about-version-support
  • 　　- 各マイナーリリースはリリース日から９か月間のサポート。
  • 　　- それぞれのメジャーバージョンの最後のマイナーリリースはリリース日から15か月間のサポート。

動作環境

対応OS	備考
Red Hat Enterprise Linux 8.x Red Hat Enterprise Linux 9.x	CPUアーキテクチャはx64のみ。

• ※本サポートサービスは上記OSに対し動作を保証するものではありません。
• ※上記以外のOSについてはお問い合わせください。

サポート内容、サポート範囲

【提供するサービス】

• ヘルプデスクサービス
  • マニュアルレベル(オープンソースソフトウェア付属のマニュアルまたはオープンソースソフトウェアの開発元が一般に公表しているオープンソースソフトウェアに関する情報)の範囲内で回答可能な問い合わせに回答します。
  • お問い合わせに対して、セキュリティ脆弱性やバグの修正物件があるかを確認し、情報を提供します。
• 障害対応サービス
  • お客様の問題に対して、お客様から依頼のあったログなどを元に、障害解析の支援を行います。また、調査結果の報告、公知のバグ内容や可能な回避策があれば提示を行います。
  • 以下の対応は行いません。
    • coreダンプの調査
    • お客様システムと同じ構成の再現環境の構築・評価
    • Grafana Labs社へのフィードバック
    • データの保障・復旧
    • 修正物件作成

【サポート対象ソフトウェア補足】

本サポートサービスのサポート対象ソフトウェアは本ページ冒頭の通りですが、以下表に補足します。

対象	サポート可否(○印が可)	備考
Grafanaコンポーネント
grafana	〇	Grafana本体の実行バイナリです。
grafana-cli	×	'grafana-cli'プログラムはdeprecatedのためサポート対象外です。コマンド'grafana cli'を利用頂けます。
grafana-server	×	'grafana-server'プログラムはdeprecatedのためサポート対象外です。コマンド'grafana server'を利用頂けます。
Grafana設定格納用データベース（ユーザ情報、データソース、ダッシュボート等を格納）
SQLite 3	〇	GrafanaはデフォルトでSQLite 3を利用します。SQLite 3自体はサポート範囲外となります。
MySQL 8.0+	〇	Grafana高可用性構成では、MySQLあるいはPostgreSQLが必要です。MySQL自体はサポート対象範囲外です。
PostgreSQL 12+	〇	Grafana高可用性構成では、MySQLあるいはPostgreSQLが必要です。PostgreSQL自体はサポート対象範囲外です。
Grafanaの表示用ブラウザ（ログイン、ダッシュボード等の表示)
Microsoft Edge	〇	Webブラウザ自体はサポート対象範囲外です。ブラウザのJavaScriptを有効にする必要があります。
Google Chrome	〇	Webブラウザ自体はサポート対象範囲外です。ブラウザのJavaScriptを有効にする必要があります。
Mozilla Firefox	〇	Webブラウザ自体はサポート対象範囲外です。ブラウザのJavaScriptを有効にする必要があります。
Apple Safari	×
認証の構成
基本認証	〇
LDAP	〇	LDAPサーバ側はサポート対象範囲外です。
Enhanced LDAP	×
SAML	×
Generic OAuth	〇	Oauthプロバイダ側はサポート対象範囲外です。
その他認証連携	×	その他認証についてのサポート可否はお問い合わせください。
データソース
Grafana本体のビルドインデータソース (Built-in core data sources)	〇	以下ビルドインデータソースがサポート対象です。ただし、データソースによってはドキュメントレベルのサポートとなります。また、入力対象側製品はサポート対象範囲外です。 ＜Built-in core data sourcesのリスト＞ Alertmanager、AWS CloudWatch、Azure Monitor、Elasticsearch、Google Cloud Monitoring、Graphite、InfluxDB、Jaeger、Loki、Microsoft SQL Server (MSSQL)、MySQL、OpenTSDB、Parca、PostgreSQL、Prometheus、Pyroscope、Tempo、Testdata、Zipkin
その他プラグイン	×	＜https://grafana.com/grafana/plugins/data-source-plugins/＞に記載のプラグインのうち前項以外で本サポートで対応希望されるものについてはお問い合わせください。 ※Red Hat社Performance Co-Pilot (PCP)向けプラグインは本サポート対象外です。
周辺ツール
Alertmanager (Grafanaビルトインでない)	×	外部Alertmanagerのサポートは「Prometheusサポートサービス」でのサポート提供になります。
PostgreSQL	×	PostgreSQLのサポートは「PostgreSQL保守サポートサービス」でのサポート提供になります。
Prometheus	×	Prometheusのサポートは「Prometheusサポートサービス」でのサポート提供になります。
その他周辺ツール	×	その他周辺ツールについてのサポート可否はお問い合わせください。

【その他】

• サポートはNECグループで行います。開発元のGrafana Lab社やコミュニティによるサポートはありません。
• お客様が行う開発およびシステム構築作業の代行についてはサポート対象外とします。
• 問題の解決までを約束するものではありません。