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修正情報・ダウンロード

ESMPRO/ServerAgentService(Windows) 連続稼働した場合に監視モジュールが停止する可能性がある問題の修正

概要

Windows版ESMPRO/ServerAgentServiceの修正物件です。
本アップデートでは連続稼働した場合にESMPRO/ServerAgentServiceの監視モジュールが停止し、ESMPRO/ServerManagerの構成情報ツリーが不正な表示となる問題とESMPRO/ServerAgentServiceから通報されなくなる問題を修正しています。

製品名カテゴリ

ESMPRO/ServerAgentService

対象製品

品名 ESMPRO/ServerAgentService
リビジョン Ver1.0x, Ver1.1
対象OS Windows
型番
修正情報

【説明】 
アップデート手順書

【ファイル名】 
readme.txt
(形式:TXT形式 サイズ:9,548バイト)


【説明】 
アップデートモジュール

【ファイル名】 
update.zip
(形式:ZIP形式 サイズ:6,967バイト)



種別

修正情報

障害区分

結果異常

障害内容/強化内容

サービスモードのESMPRO/ServerAgentServiceを連続稼働した場合に、
以下の問題が発生します。

・ESMPRO/ServerManagerの構成情報ツリーが不正な表示となる
・ESMPRO/ServerAgentServiceからの通報が実施されない

具体的には、以下のESMPRO/ServerAgentServiceの監視モジュールが停止します。

<停止する監視モジュール>
・CPU負荷監視機能報
・ファイルシステム監視機能
・ストレージ監視機能

また、以下の監視モジュールについては、本問題の影響はありません。

<影響のない監視モジュール>
・CPU/メモリ縮退監視機能
・SEL監視機能

停止した監視モジュールは、ESMCommonServiceと
Windows Management Instrumentaionサービスが再起動されるまで、停止し続けます。


本問題の発生時には、イベントログ(システム)に以下のイベントが登録されます。

ソース : ESMCommonService
イベントID : 9105
レベル : 警告
説明 : プロバイダ (xxxx) の監視が停止しました。 再起動します。

ソース : ESMCommonService
イベントID : 9106
レベル : エラー
説明 : エラーのためプロバイダ (xxxx) の監視を停止します。

       xxxx: ESMPRO プロバイダー名(例:ESM_Processor)

※本問題発生時、必ず上記のイベントが登録されますが、
  上記のイベントが登録されていても本問題が原因でないケースもございます。

障害原因/強化理由

ESMPRO/ServerAgentServiceはWindows OSのWMIサービス(Windows Management Instrumentation)を利用しており、監視モジュールがWMIサービスよりロードされると、WMI拡張プロバイダとして常駐し、サーバを監視する仕様です。
ESMPRO/ServerAgentServiceは監視モジュールを常駐させる必要があるため、監視モジュールがアンロードされるまでのタイムアウト値に十分に大きな値を設定していましたが、Windows OS側の予期しない動作により、ESMPRO/ServerAgentServiceが設定したアンロードタイムアウトよりも前に監視モジュールがアンロードされてしまうことが判明しました。
そのため、本アップデートで対応いたしました。

対処が必要となる製品がインストールされているかを確認する方法

[スタート]メニューから[すべてのプログラム(プログラム)]-[ESMPRO ServerAgentService]-[バージョン情報]をクリックしバージョン情報確認ツールを起動してください。
エージェントタブを表示し、カレントバージョンが下記であることを確認してください。

 Ver1.0x もしくは Ver1.1

対処が正しく適用されていることを確認する方法

アップデート手順書を参照してください。

対象機器

Express5800シリーズ

適用方法

アップデート手順書を参照してください。

補足

本アップデートは、ESMPRO/ServerAgentServiceの英語版である『NEC ESMPRO ServerAgentService』にも適用いただけます。


【更新履歴】
2018/02/13
更新履歴を追加しました

2018/02/01
障害内容/強化内容に発生するイベント(ID:9105)についての情報を追加しました。
関連情報として、『ESMPRO/ServerAgentService Ver. 1.25アップデート対応』への
リンクを追加しました。

2015/06/23
障害内容/強化内容に発生するイベントについての情報を追加しました。

2015/05/13
新規公開しました。

関連情報

  • コンテンツID: 9010103906
  • 公開日: 2015年05月13日
  • 最終更新日:2018年10月12日
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