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[Linux]Linuxサービスセット サポートポリシー

Linuxサービスセット Red Hat Enterprise Linux製品のサポートポリシー、及びRed Hat Enterprise Linux製品ライフサイクルについて記載しています。

目次

Linuxサービスセット Red Hat Enterprise Linuxのサポートポリシー

Linuxサービスセット Red Hat Enterprise Linuxは、以下のサポートレベルを定義しています。

標準サポート: Red Hat社のフルサポート、メンテナンスサポート期間においてサポートを提供します。
延長サポート: 標準サポート終了後、一定期間(RHEL5,6,7は5年間、RHEL8以降は3年間)、
NECナレッジベースのサポートを提供します。
限定サポート: 延長サポート終了後、LinuxID(Red Hat社サイトに登録するための
レジストレーション番号)の発行とインフォメーションサービスのみ提供します。
問い合わせ対応はありません。

標準サポートについて
Red Hat社のフルサポート、メンテナンスサポート期間においてサポートを提供します。
Red Hat社の各フェーズにおけるサポート詳細は後述の" Red Hat Enterprise Linux製品ライフサイクル"でご確認ください。

延長サポートについて
延長サポートの提供条件および内容(範囲)詳細は以下の通りです。
延長サポート提供条件
・以下の延長サポート提供対象製品のサポートを継続して受けていること。※1
■対象製品※2
「Linux サービスセット RHEL -EX-」、「Linux基本サービスセット」、「Linux拡張サービスセット」
・ハードウエアメンテナンスサービス(契約)や「Express Support Pack」等で、ハードウェア(Expressサーバ)のサポートを受けている(有効である)こと。

※1 延長サポート対象製品をご利用の場合、標準サポート期間が終了すると同時に延長サポートに切り替わります。
※2 「Linux サービスセット RHEL」は延長サポート提供対象外です。標準サポート終了と同時にNECのサポートも終了します。

延長サポート内容

・NEC の保有スキル/過去事例等のノウハウの範囲で対応。
 (Red Hat社へのエスカレーションは不可)※3

・既知事例ベースで回避策が発見されている場合は、回避策を提示。

・NECからのRPMパッケージの再配布※4は不可。

※3 ELS(ExtendExtended Life Cycle Support)オプションを購入されているお客様は、ELS提供期間、Red Hat社のサポートが提供されます。詳細は http://jpn.nec.com/linux/linux-os/ss/els.html(新しいウィンドウで開きます)を参照ください。
※4 RPMパッケージの入手について
RPMパッケージの再配布はRed Hat社との契約上禁じられています。
Red Hat社のサポート終了後は、セキュリティ関連を含む全てのRPMパッケージが入手(ダウンロード)できなくなりますので、 必要な場合は、あらかじめお客様にてダウンロードし、保管しておいてください。


限定サポートについて
延長サポートを継続して受けられた方が対象となります。
延長サポート期間が終了すると同時に限定サポート期間に切り替わります。
提供内容は、LinuxID(Red Hat社サイトに登録するためのレジストレーション番号)の発行とインフォメーションサービスのみとなります。問い合わせ対応はありません。

Red Hat Enterprise Linux製品ライフサイクル

各バージョンのライフサイクル
Red Hat Enterprise Linux 製品のライフサイクル詳細および最新情報は、 以下のRed Hat社サイトをご参照ください。

 Red Hat Enterprise Linux Life Cycle

■RHEL5、RHEL6、RHEL7
NECはRed Hat社の フルサポートメンテナンスサポート1メンテナンスサポート2、 の10年間を標準サポート期間とします。

バージョン毎に各フェーズのタイムスパンは異なります。詳細は 現行製品のサポート期限予定をご参照ください。

■RHEL8
NECはRed Hat社の フルサポートメンテナンスサポート、 の10年間を標準サポート期間とします。
ただし、一部のコンポーネント(Application Streamsの一部)は、2年から5年程度のサポートであり、サポート期間終了後は、後続リリースへのアップグレード、またはセルフサポートでの継続となります。NECでのサポートも同様となりますので、対象コンポーネントおよびサポート期間の詳細は、Red Hat社サイトにてご確認ください。

 Red Hat Enterprise Linux 8 Application Streams ライフサイクル


現行製品のサポート期限予定
各フェーズのサポート期限は以下のとおりです。
NECの標準サポートは、フルサポート、メンテナンスサポートの期間となります。
製品 フルサポート メンテナンス
サポート1
(RHEL5,6,7)
終了日
メンテナンス
サポート2
(RHEL5,6,7)
or メンテナンス
サポート(RHEL8)
終了日
ELSオプション
終了日
NECの
延長サポート
終了日
RHEL5 2013年1月8日 2014年1月31日 2017年3月31日
終了
2020年11月30日
終了
2022年3月31日
RHEL6 2016年5月10日 2017年5月10日 2020年11月30日
終了
2024年6月30日 2025年11月30日
RHEL7 2019年8月6日 2020年8月6日 2024年6月30日 2026年6月30日 2029年6月30日
RHEL8 2024年5月31日 2029年5月31日 N/A 2032年5月31日

サポートレベル
各フェーズにおけるサポートの提供内容は以下のとおりです。
NECの標準サポートは、フルサポート、メンテナンスサポートの期間となります。
 
対応項目 フルサポート メンテナンス
サポート1
(RHEL5,6,7)
メンテナンス
サポート2
(RHEL5,6,7)
メンテナンス
サポート(RHEL8)
ELSオプション NECの
延長サポート
技術的な問い合わせ 10
セキュリティErrata(不定期) 6,9 ×
バグフィックス(不定期)1,2 4 5 6 9 ×
マイナーリリース × ×
新しいハードウェア対応3
(限定7)
×
(仮想化で対応)
×
(仮想化で対応)
×
(仮想化で対応)
ソフトウェア機能拡張 8 × × × ×
インストールイメージ × ×

1.最新のマイナーリリースに対して提供します(AUSオプションをご購入時は"AUSを適用した場合のライフサイクル"を参照ください)。
2.お客様のビジネスに重大な影響を及ぼす致命的な問題に対し、バグフィックスのErrataを作成するまでの間にホットフィックスを提供することがあります。
3.新しいハードウェア対応はドライバのバックポートを通じて提供されます。仮想化環境上のゲストOSとして、新しいハードウェアをサポートします。
4.優先度「緊急」および優先度「高」の一部のバグを修正します。
5.優先度「緊急」のバグを修正します。
6.優先度「緊急」の一部のバグを修正します。
7.ソフトウェアの大幅な変更を伴わない、限定的なハードウェア対応をマイナーリリースで行います。
8.メジャーリリースは、重要なソフトウエア機能拡張を提供する代表的な手段です。影響度が低い場合は、マイナーリリースでソフトウェア機能拡張が提供されることがあります。
9.対象はRed Hat Enterprise Linux の限定的なパッケージのみとなります。
10.NECナレッジベースのサポートを提供します。


AUSを適用した場合のライフサイクル
AUSを適用した場合、特定マイナーリリースにおける修正を長期提供します。
特定マイナーリリースおよびAUS終了日は以下の通りです。
                 
特定マイナーリリース AUS終了日
RHEL6.5 2020/11/30 終了
RHEL6.6 2020/11/30 終了
RHEL7.2 2021/11/30
RHEL7.3 2022/11/30
RHEL7.4 2023/7/31
RHEL7.6 2024/6/30
RHEL7.7 2025/8/31
RHEL8.2 2026/4/30

Red Hat製品の注意事項

Red Hatのソフトウェアやサービスのご利用には、RED HATエンタープライズ契約への同意が必要です。
RED HATエンタープライズ契約では、Red Hat製品のご利用に関する基本的な条件が定められています。これは弊社に限らず各社のRed Hat製品で共通です。

お客様はRED HATエンタープライズ契約に基づき、Red Hatのソフトウェアをご利用のあいだ、ご利用の全数についてサポートを契約(購入)していただく必要があります。
PP・サポートサービスの開始日には、Red HatのソフトウェアまたはPP・サポートサービスの利用開始予定日のいずれか早いほうを設定してください。構築作業などもご利用に含まれます。

※RED HATエンタープライズ契約の全文は下記に公開されています。
 http://www.redhat.com/licenses 
 -本文:「ENTERPRISE AGREEMENTS」タブ 
  ⇒ ”Asia-Pacific(APAC)” の“Japan”
 -SW製品の製品付属文書、別紙:「PRODUCT APPENDICES」タブ
  ⇒ ”Appendix 1 (Software and Support Subscriptions)” の“Japanese”

製品名カテゴリ

Linuxサービスセット
Linuxサービスセット for ft

関連情報

  • コンテンツID: 3030100047
  • 公開日: 2010年09月08日
  • 最終更新日:2021年07月30日

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