「UNIVERGE Network Operation Engine Overlay Network Extension関連製品(以下、本製品)のサポートポリシー」は、本製品に関するサポート提供内容の基本方針をまとめたものです。

NECが販売する本製品はOEM製品であるため、OEM元のサポート停止に準じ、サポートレベルの変更やサポート停止を行います。

お客様におかれましては本サポートポリシーについてご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

本製品の関連製品について

本製品には以下の関連製品とそれを対象とした「PPサポートサービス」が存在します。

UNIVERGE Network Operation Engine Overlay Network Extension	ソフトウェア製品
UNIVERGE Network Operation Engine Overlay Network スイッチ管理ライセンス	ライセンス製品

サポートサービスの条件

本製品に関連するNECの「PPサポートサービス製品(同梱品を含む)」を下記の条件でご購入または契約いただいている場合に、本製品に対してサポートサービスを提供いたします。

ソフトウェア製品(UNIVERGE Network Operation Engine Overlay Network Extension )に加え、所有しているライセンス製品(UNIVERGE Network Operation Engine Overlay Network スイッチ管理ライセンス)についてもPPサポートサービスを購入または契約していただく必要があります。一部の所有するソフトウェア製品またはライセンス製品のPPサポートサービスを購入または契約いただけていない場合、サポートサービスを受けられなくなりますのでご注意ください。

PPサポートサービスは関連する製品の使用開始日からサービス期間が中断することがないようにサービスを購入または契約いただく必要があります。 またソフトウェア製品とライセンス製品のPPサポートサービスで異なるサービス期間が混在する場合、サービス終了日が最も早い日までの期間が有効なサービス期間となります。

※ ソフトウェア製品にバンドルされたライセンスに関する特記事項

　 ソフトウェア製品に『UNIVERGE Network Operation Engine Overlay Network スイッチ管理ライセンス(バンドル)』が同梱されている場合、そのソフトウェア製品を対象としたPPサポートサービスは同梱品に対するPPサポートサービスも含んでいます。追加でライセンス製品を購入した場合は別途PPサポートサービスを購入または契約してください。

提供サービス

サポートレベル	インフォメーションサービス	レスポンスサービス	ライセンスサービス	サポート期間
標準サポート	提供	提供 ※1	提供 ※2	該当ソフトウェアバージョン出荷停止後5年

新バージョン出荷時には、原則として新バージョンより1つ前のバージョンを出荷停止します。

※1 NECで保有するノウハウ、およびOEM元にて蓄積された事例調査、障害調査、資料解析に基づくサポートを実施します。 また当該事例に関連する修正プログラムが存在する場合またはOEM元から新規に提供された場合はその情報を提供します。

※2 既存のリビジョンアップ（修正プログラム）版、バージョンアップ版について提供いたします。 バグ修正は原則として最新版ソフトウェアおよび最新マイナーバージョンに対して優先的に実施します。 旧版ソフトウェアにおいても製品出荷停止日から2年以内であればバグ修正を実施する場合があります。 各バグ修正実施についてはバグの影響度や優先度等に応じて適宜判断します。 バグ修正版の適用にあたり、ご使用中のソフトウェアのリビジョンアップまたはバージョンアップを実施していただく必要があります。

各バージョンのサポート終了期間

バージョン	製品出荷停止日	バグ修正実施終了日	サポート終了日
V1.1	2020/04/27	2022/04/27	2025/04/27
V2.0	2021/04/06	2023/04/06	2026/04/06
V2.1	2022/08/03	2024/08/02	2027/08/02
V2.2	2023/07/03	2025/07/03	2028/07/03
V3.0	2024/06/03	2026/06/03	2029/06/03
V3.1	2024/10/16	2026/10/16	2029/10/16

製品提供元の都合により止むを得ずサポートの期間を短縮する場合があります。