サポートサービス

※コンテンツの閲覧には、Red Hat OpenShift 製品のご契約が必要です。

サポートサービス条件を満たす OpenShift クラスタのサポートサービス対象範囲に関して、製品タイプに応じた下記のサポートサービスを提供いたします。
サポートサービス条件、サポートサービス対象範囲については 【Red Hat OpenShift】 サポートサービス情報リスト 内からご購入いただいた製品のリンクをご参照ください。

通常(標準時間)製品

• 過去の対応事例や Red Hat 社の公開情報を基に問題の回避策・対応策を掲示
• 必要に応じて Red Hat 社にエスカレーション

- EX - (標準時間) 製品

• 過去の対応事例や Red Hat 社の公開情報を基に問題の回避策・対応策を掲示
• NEC 技術者のナレッジを駆使した高度な調査/解析、必要に応じて Red Hat 社にエスカレーション

- EX - (24H) 製品

• 過去の対応事例や Red Hat 社の公開情報を基に問題の回避策・対応策を掲示
• NEC 技術者のナレッジを駆使した高度な調査/解析、必要に応じて Red Hat 社にエスカレーション
• Extended Update Support(EUS) phase におけるサポートサービスの提供
  (EUS の詳細は Red Hat OpenShift Extended Update Support (EUS) Overview をご参照ください)

Red Hat OpenShift のライフサイクル

本サービスでは、Red Hat OpenShift 4 が利用可能です。
ライフサイクルは Red Hat 社が定める End Of Life(EOL) に準拠します。

• Red Hat OpenShift Container Platform Life Cycle Policy
  
  -EX-(24H) 製品をご利用の場合は Extended Update Support が適用されますので EUS 版の EOL を参照ください。
  

なお、NEC では EUS 対象である偶数マイナーバージョンのうち、最新バージョンの利用を推奨します。

各マイナーバージョンのサポートサービス提供時期

Red Hat 社が各マイナーバージョンをリリース後、約3～4カ月後(※1)に、新しいマイナーバージョンのサポートサービスの提供を開始いたします。