本ページは以下の型番のCitrix製品NEC技術支援のPPサポートサービスをご契約頂いたお客様向けに
サポート方針およびサポート対象範囲をまとめたコンテンツです。
ULSV38-A063 ～ ULSV38-A069、ULSV38-A073 ～ ULSV38-A079

なおNEC技術支援サポートではないサポートポリシーについては、
シトリックス製品サポートポリシー(XenDesktop 7、XenApp 7.5以降)または
シトリックス製品サポートポリシー(XenDesktop 5.X,XenApp 6.X以前)または
シトリックス製品サポートポリシー(Citrix DaaS)をご参照ください。

目次

• 概要
• サポート期間
• サポートレベル
• サポート条件

概要

NECノウハウによる切り分け支援を提供します。
また、お客様が有効なCloud Software Group Inc.(以下CSG社といいます。)とのCitrixテクニカルサポート
問い合わせ契約をお持ちの場合、お客様からCitrixテクニカルサポートへの問い合わせを支援します。
(テクニカルサポート：CSG社でのサポート対象Citrix製品に関する障害調査)

CSG社Citrix製品のサポート・メンテナンスの定義については以下をご参照ください。
製品ライフサイクルのサポートポリシー (CSG社へのリンク)

サポート期間

CSG社Citrix製品では以下のサポートフェーズを定義しています。

• 一般提供開始 (GA)
• メンテナンス終了 (EOM)
• 製品終了 (EOL)

上記のサポートフェーズは製品バージョンごとに定義されています。
サポートフェーズが移行された場合でも、お客様への通知は行なわれません。
また、サポート料金についての変更もありません。

製品バージョンごとのサポート期間は以下をご参照ください。

• Citrix 製品ライフサイクル一覧
  ※ このコンテンツの閲覧には、PP・サポートサービスのご契約が必要です。
• CSG社Citrix製品マトリクス (上記に記載がない場合)

NECではCSG社Citrix製品の製品終了(EOL)から5年間、製品単位でのサポートサービスを提供します。
Citrix DaaSで利用するCitrixコンポーネント(StoreFront、VDA)については、
Citrix Virtual Apps and Desktopsの同バージョンのライフサイクルに準じます。
PPサポートサービスの提供期間のアナウンスは３ヶ月毎の定期通知、２ヶ月前にサービス終了をお知らせします。

なおオペレーティングシステムのメーカーサポート期間外の場合は、製品終了 (EOL)と同等の扱いとします。
例えば利用中のWindows OSバージョンについてMicrosoft社による延長サポートが終了した場合が該当します。

サポートレベル

サポート期間に合わせて以下の内容を提供します。

	インフォメーション サービス	レスポンス サービス	ライセンス サービス
一般提供開始（GA）から 製品終了（EOL）まで	○	※1※2	×
製品終了から5年後まで	○	※1	×

※1 レスポンスサービスには条件があります。
　　詳細は「サポート条件」の[レスポンスサービス]をご参照ください。
　　NECの保有スキル/過去事例等のノウハウの範囲での対応です。
※2 お客様が有効なCSG社Citrixテクニカルサポート問い合わせ契約をお持ちの場合、
　　お客様からCitrixテクニカルサポートへの問い合わせを支援します。

レスポンスサービスの障害調査方針は以下の通りです。

• 既知障害の場合は、CSG社が公開する修正モジュールや回避策を案内します。
• 新規障害の場合は、お客様からCitrixテクニカルサポートへの問い合わせを支援します。
  ※CSG社サイト上でのテクニカルサポートケースの作成・調査・クローズは、
  　レスポンスサービスには含まれません。

サポート条件

[レスポンスサービス]

1. 以下のライセンスおよびソフトウェア・サービスを対象とします。
   　・Citrix for Private Cloud ライセンス
   　　　・Citrix Virtual Apps and Desktops ソフトウェア(旧XenApp/XenDesktopソフトウェア)
   　　　・Citrix Provisioning Services ソフトウェア
   　・Citrix Universal Hybrid-Multi Cloud ライセンス
   　　　・Citrix DaaS サービス
2. 以下のコンポーネントがサポート対象に含まれます。
   　　　　Delivery Controller、Citrix Studio、Director、Citrix License Server
   　　　　StoreFront、VDA、Workspace App
   　　　　Cloud Connector
   　　　　Citrix Provisioning Services 各コンポーネント
3. Citrix DaaS のサポート対象の機能はCitrix Cloud Japanで提供されている機能のみです。
   Citrix CloudのCitrix DaaSもサポート対象ですが、その場合もCitrix Cloud Japanの
   Citrix DaaSと同じ機能のみがサポートされます。
   
4. 上記以外のコンポーネントやCitrix DaaS以外の製品やサービスは、
   サポートの対象外です。例えばOSや仮想化基盤、パブリッククラウドサービス、
   ネットワーク等が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
5. また以下はサポート対象外です。
• 製品機能の仕様確認には設計支援・サイジング等は含まれません。
• Citrix MyAccountやCitrix Cloud(管理プレーン)に関する
  運用操作(ユーザーアカウントの追加等)は含まれません。
  CSG社Citrixカスタマーサービスにご相談ください。
• SDKやAPIの問い合わせは本サービスの対象外です。
  CSG社のCitrix製品ドキュメント および NECサポートポータルにて
  明記されているPowershellスナップインのみが本サービスの対象です。
• 実際に発生していない仮定の動作についての質問は対象外です。
• サードパーティー製品の利用方法やエラー発生時の障害調査は対象外です。
  該当製品の保守サービスをご利用ください。
  例えば、Web会議ソフトウェアおよびプラグイン、Webブラウザ、データベースソフトウェア、
  セキュリティ対策ソフトウェアが該当しますが、これに限るものではありません。
6. 本サービスの提供では以下を前提としています。
• 製品のシステム要件を満たすこと
• コンピューター および ネットワークに必要な性能が確保されていること
• インフォメーションサービスで提供するドキュメント類により導入・運用されている環境
7. 本サービスの提供にあたり弊社から要求する可能性がある下記事項について、
   予め承諾するとともに当該要請があった場合にはこれに応じるものとします。
• 環境情報
• 切り分け要求、再現試験
  例えば、シンクライアント端末で検出した事象については
  ファットクライアント端末(※)での再現により受付となりますが、これ以外も同様です。
  　※標準的なWindows OSやLinux OSが動作している物理または仮想マシン

[ライセンスサービス]

• 本サービスでは提供されません。
• お客様が有効なCSG社Citrixメンテナンス契約をお持ちの場合、Citrixダウンロードサイト上から、
  バージョンアップ品と、既知の修正モジュールを取得することが可能です。

[再契約について]

• 再契約時には解約時点まで遡って空白期間に対する遡及料金をお支払い頂きます。
  遡及料金をお支払いいただけない場合、本サービスは提供されません。