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サポートサービスご紹介

サポート対象製品一覧の検索方法・項目説明

「サポート対象製品一覧」の利用方法についてご説明いたします。
「サポート対象製品一覧」では、製品型番や製品名から、サポート期間やサービス内容などを検索・確認できます。
※NECサポートポータルの対象となるソフトウェア製品のみが対象となります。

検索方法

「サービス内容・サポート期間検索」項目説明

「保守契約型番・サポートパック型番検索」項目説明

検索方法

「型番」「品名」「カテゴリ」のいずれかで条件を指定します。
(2つ以上の入力欄に入力すると、全ての条件にあてはまるものが表示されます。(AND検索))
各入力欄には、改行で区切って複数の条件を入力する事ができます。

完全一致検索/あいまい検索

完全一致検索かあいまい検索かを選択します。
あいまい検索では、「型番」「カテゴリ」は前方一致検索、「品名」は中間一致検索となります。

型番

製品型番を指定します。直接入力する方法とファイルから指定する方法があります。
型番は半角で入力してください。

<直接入力して指定>

1行に1つずつ型番を入力してください。

<ファイルから指定>

カンマ区切り(CSV)ファイルから型番情報を入力する事ができます。
1行に1つずつ型番を入力してください。
※大容量のファイルをアップロードした場合、アップロードに失敗する場合があります。

カンマ区切り(CSV)ファイルの作成

  1. 「テンプレート」ボタンをクリックして入力用フォーマットをダウンロードします。
    ファイルの拡張子は「.csv」としてください。
  2. ダウンロードした指定フォーマットをExcelなどで開き、型番を入力します。
    入力が終わったら、ファイルをCSV形式で保存します。
    ※2行目以降で指定した型番が検索対象となります。1行目はタイトル行として扱うため、取込みされません。
  3. 「参照」ボタンをクリックして、編集したカンマ区切り(CSV)ファイルを指定します。

品名

製品名を指定します。
スペースも含めて1つの文字列として扱います。

カテゴリ

製品カテゴリを選択します。
一覧を開き、選択肢から対象のカテゴリを選択してください。
複数選択可能で、いずれかのカテゴリにあてはまるものが検索されます。

検索

いずれかの検索ボタンをクリックします。

  • 「サービス内容・サポート期間検索」
    …サービス内容や、サポートレベル(標準/延長/限定)とその開始日/終了日を出力します。
  • 「保守契約型番・サポートパック型番検索」
    …入力型番に対応する、アンバンドル型番、バンドル型番(8H/24H/SWLS)、サポートパック型番(8H/24H)、契約メニューを出力します。

「サービス内容・サポート期間検索」のオプション

オプション(任意)で、サービス情報更新日で絞って検索できます。
検索範囲を「yyyymmdd」の半角数字8桁の形式で入力してください。

ダウンロード

検索結果の表示後、「ダウンロード」ボタンをクリックし、結果をExcelファイルでダウンロードする事ができます。

「サービス内容・サポート期間検索」項目説明

項目 内容
型番 画面で入力された型番、または 入力用のCSVに入力された型番。(以降、入力型番)
品名 入力型番の品名。
サポートレベル設定範囲 入力型番にて提供するサポートレベルの範囲。
サポートレベルには、「標準サポート」「延長サポート」「限定サポート」の3つがあります。
  • 「標準・延長・限定サポート期間共通」:標準/延長/限定の3つとも提供
  • 「標準・延長サポート期間共通」:標準サポートと延長サポートのみ提供
  • 「延長・限定サポート期間共通」:延長サポートと限定サポートのみ提供
  • 「標準サポート期間」:標準サポートのみ提供
  • 「延長サポート期間」:延長サポートのみ提供
  • 「限定サポート期間」:限定サポートのみ提供
※各サポートレベルのサービス内容については、以下をご覧ください。
 ・サポートポリシー→サポート期間とサポートレベル
現在のサポートレベル 入力型番の、現時点(出力した日)のサポートレベル。
  • 「標準」:現時点が、標準サポートに該当する場合
  • 「延長」:現時点が、延長サポートに該当する場合
  • 「限定」:現時点が、限定サポートに該当する場合
  • 「サポート終了」:現時点が、設定されているサポートレベルの最終のサポート期間を超過している場合
  • 「不明」:自動で判断できなかった場合
サポートレベルの内容については、以下をご覧ください。
サポートポリシー
標準サポート開始日 標準サポートの開始日。
標準サポート停止日 標準サポートの停止日。
(標準)インシデント 問い合わせ数制限の有無。
  • 問合せ対応無
  • 問合せ対応有(制限有)
  • 問合せ対応有(無制限)
(標準)ライセンス ライセンスサービス(バージョンアップ(VerUp)、リビジョンアップ(RevUp))の有無。
  • VerUp無、RevUp無
  • VerUp無、RevUp有(有償)
  • VerUp無、RevUp有(無償)
  • VerUp有(有償)、RevUp無
  • VerUp有(有償)、RevUp有(有償)
  • VerUp有(有償)、RevUp有(無償)
  • VerUp有(無償)、RevUp無
  • VerUp有(無償)、RevUp有(有償)
  • VerUp有(無償)、RevUp有(無償)
(標準)インフォーメーション インフォメーションサービス(WEBサイトやメルマガの提供)の有無。
  • 情報提供有
  • 情報提供無
サポート差異(標準サポート期間->延長サポート期間) 標準サポートから延長サポートへ変更になった場合の、サービス内容の差異。
備考/注意事項(標準サポート期間->延長サポート期間) 標準サポートから延長サポートへ変更になった場合の、サービス内容の備考、注意事項。
延長サポート開始日 延長サポートの開始日。
延長サポート停止日 延長サポートの停止日。
(延長)インシデント (「標準サポート」と同じ。)
(延長)ライセンス (「標準サポート」と同じ。)
(延長)インフォーメーション (「標準サポート」と同じ。)
サポート差異(延長サポート期間->限定サポート期間) 延長サポートから限定サポートへ変更になった場合の、サービス内容の差異。
備考/注意事項(延長サポート期間->限定サポート期間) 延長サポートから限定サポートへ変更になった場合の、サービス内容の備考、注意事項。
限定サポート開始日 限定サポートの開始日。
限定サポート停止日 限定サポートの停止日。
(限定)インシデント (「標準サポート」と同じ。)
(限定)ライセンス (「標準サポート」と同じ。)
(限定)インフォーメーション (「標準サポート」と同じ。)
サポート停止に伴うお知らせ サポート停止に伴うお知らせです。
サポートポリシー サポートポリシーに関する情報を掲載したWebページのURLです。
製品カテゴリ 製品カテゴリの大分類/中分類/小分類。
備考
  • 「本ツールの対象外です」
    …本ツールの対象型番は、NECサポートポータル対象のソフトウェア型番のみとなります。
  • 「サービス情報の設定がありません」
    …個別に契約書にてサービス内容を設定している型番など、サービス情報の設定がない場合。
  • 「存在しない型番です」
    …入力された型番が存在しない型番の場合。
サービス情報更新日 サービス情報(サービス内容、サポート開始日/停止日、など)が更新された日。

「保守契約型番・サポートパック型番検索」項目説明

項目 内容
入力型番 画面で入力された型番、または入力用のCSVに入力された型番。(以降、入力型番)
アンバンドル型番 入力型番に対応する、保守がバンドルされていない型番。
保守は、別途保守契約を結ぶか、サポートパックを購入します。
バンドル型番 8H 入力型番に対応する、基本サービス(平日8:30~17:30)のサポートがバンドルされた型番。
製品により、保守バンドル期間は、1年または複数年の設定があります。
バンドル型番 24H 入力型番に対応する、基本サービス(24時間365日)のサポートがバンドルされた型番。
製品により、保守バンドル期間は、1年または複数年の設定があります。
バンドル型番 SWLS 入力型番に対応する、SWLSサービスのサポートがバンドルされた型番。
製品により、保守バンドル期間は、1年または複数年の設定があります。
サポートパック型番 8H 入力型番に対応する、基本サービス(平日8:30~17:30)のサポートパック型番。
サポートパック型番 24H 入力型番に対応する、基本サービス(24時間365日)のサポートパック型番。
契約型番 契約する際の型番。
保守メニュー 契約型番に対する、それぞれの保守メニューの有無。
  • 5D8H:基本サービス(平日8:30~17:30)
  • 7D24H:基本サービス(24時間365日)
  • SWLS:SWLSサービス
  • PA FLAT5:Oracleサポートサービスメニュー
  • PA FLAT5-2:Oracleサポートサービスメニュー
  • PA 毎年更新:Oracleサポートサービスメニュー
製品カテゴリ 製品カテゴリの大分類/中分類/小分類。
備考
  • 「本ツールの対象外です」
    …本ツールの対象型番は、NECサポートポータル対象のソフトウェア型番のみとなります。
  • 「サービス情報の設定がありません」
    …個別に契約書にてサービス内容を設定している型番など、サービス情報の設定がない場合。
  • 「サポート終了」
    …サポート終了である場合。
  • 「入力型番は受注開始前か受注停止しています」
    …受注開始前か、受注がすでに停止されている場合。
  • 「存在しない型番です」
    …入力された型番が存在しない型番の場合。

  • コンテンツID: 3030100284
  • 公開日: 2018年10月09日
  • 最終更新日:2023年04月13日

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