発生事象

　サーバ診断カルテ (VMware ESXi 対応版)　Ver.3.0.1以上　を運用中に
　以下のいずれかの製品のインストール(アップデートを含む)またはアンインストールを行うと
　失敗する場合があります。

　　対象製品：
　　　ESMPRO/ServerManager
　　　ESMPRO/ServerAgentService
　　　ESMPRO/ServerAgent
　　　エクスプレス通報サービス
　　　エクスプレス通報サービス(HTTPS)
　　　エクスプレス通報サービス(MG)
　　　WebSAM AlertManager
　　　WebSAM ClientManager
　　　通報モジュール(アラートマネージャ)

　※通報モジュール(アラートマネージャ)は、
　　対象製品で共通で使用する通報モジュールです。

根本対処

　通報モジュール(アラートマネージャ)をVer6.06以降にアップデートしてください。

　※通報モジュール(アラートマネージャ)Ver6.06で本事象を改善しておりますので、
　　通報モジュール(アラートマネージャ)Ver6.06以降のアップデート時に本事象は発生しません。

ESMPRO/ServerManager,ESMPRO/ServerAgentService,ESMPRO/ServerAgent

　通報モジュール(アラートマネージャ)アップデートパッケージを適用してください。
　下記、コンテンツをご参照願います。

　ESMPRO/ServerManager,ESMPRO/ServerAgent,ESMPRO/ServerAgentService(Windows版)
　通報モジュール(アラートマネージャ）アップデートパッケージ
　https://www.support.nec.co.jp/View.aspx?id=9010102682

エクスプレス通報サービス,エクスプレス通報サービス(HTTPS),エクスプレス通報サービス(MG)

　エクスプレス通報サービス,エクスプレス通報サービス(HTTPS),エクスプレス通報サービス(MG)を
　アップデートしてください。
　下記、コンテンツをご参照願います。

　エクスプレス通報サービス/エクスプレス通報サービス(HTTPS)/エクスプレス通報サービス(MG)
　https://www.support.nec.co.jp/View.aspx?id=9010102124

　※エクスプレス通報サービス,エクスプレス通報サービス(HTTPS),エクスプレス通報サービス(MG)には、
　　通報モジュール(アラートマネージャ)をVer6.06以降を包含しており、
　　製品のアップデートにより、通報モジュール(アラートマネージャ)も同時にアップデートします。
　　インストールされている製品の一部だけをバージョンアップすると、
　　モジュールの不整合が発生することがあります。
　　そのため、エクスプレス通報サービス,エクスプレス通報サービス(HTTPS),エクスプレス通報サービス(MG)は
　　最新版を適用して、常に最新の状態に保つことを推奨します。

WebSAM AlertManager

　下記、いずれかの製品と共存している場合、
　通報モジュール(アラートマネージャ)アップデートパッケージを適用してください。
　共存していない場合は、下記の回避手段を実施してください。

　　・ESMPRO/ServerManager
　　・ESMPRO/ServerAgentService
　　・ESMPRO/ServerAgent

WebSAM ClientManager

　下記の回避手段を実施してください。

回避手段

　「根本対処」の実施ができない場合は、以下の方法で回避可能です。
　なお、サーバ診断カルテ (VMware ESXi 対応版)もアンインストールを行う場合、
　先にサーバ診断カルテ (VMware ESXi 対応版)をアンインストールすれば
　本回避手段は不要です。

　対象製品のインストール(アップデートを含む)またはアンインストールを行う前に
　以下のサービス（NEC ログ集約通報サービス）を停止してください。

　　NEC Log Aggregation Reporting Service

　対象製品のインストール(アップデートを含む)またはアンインストールを行った後、
　上記サービスを開始してください。
　ただし、OS再起動を行う場合、上記サービスの開始は不要です。

更新履歴

・2025/3/21 根本対処を記載しました。