本ページではWebSAM BOMのサポートポリシーについて記載しております。
お客様におかれましては本サポートポリシーをご理解の上、PP・サポートサービスのご利用をお願い申し上げます。

なお、NECが提供するPP・サポートサービスは、WebSAM BOMの開発元であるセイ・テクノロジーズ株式会社が提供するサポート(インシデント制)とは内容が異なりますのでご注意ください。

サポートレベル毎のサポート内容

それぞれのサポートレベルで提供するサポートの内容は以下の通りです。
サポート内容の詳細につきましては、PP・サポートサービスとはをご参照ください。

サポートレベル	インフォメーションサービス	レスポンスサービス	ライセンスサービス *1
標準	○	○	×
延長	*2	○	×
限定	*2	*3	×

• *1WebSAM BOMではライセンスサービスの提供はありません。バージョンアップを行う場合はバージョンアップ用の製品(バージョンアップ版)をご購入いただく必要があります。
• *2既知の不具合に対する修正プログラムのみ提供いたします。
• *3開発元であるセイ・テクノロジーズ株式会社へのエスカレーションは行わず、NECナレッジでの対応のみとなります。

バージョン毎のサポートレベルとサポート期限

それぞれのバージョンで提供するサポートレベル、およびサポート期限は以下の通りです。

バージョン	サポート期限
	標準	延長	限定
BOM Ver6.0	2021.03.31	2023.03.31	未定
BOM Ver7.0	2026.06.30	2028.06.30	未定
BOM Ver8.0	未定	未定	未定

サポートレベル毎のサポート期間

それぞれのサポートレベルにおけるサポート期間は以下の通りです。

• 標準
  出荷停止日から3年間
• 延長
  標準サポート期限から2年間
• 限定
  別途お問い合わせください

参考情報

WebSAM BOMの出荷停止日は、次期バージョンの出荷開始日から1年後以降で設定されます。
具体的な出荷停止日につきましては、決まり次第アナウンスいたします。