ページの先頭です。
ここから本文です。

サポートサービスご紹介

サポートパック/サポートバンドルの一括契約期間延長(継続)手順

すでにお持ちのサポートIDに含まれている製品の利用期間を延長(継続)する場合に、指定フォーマット(CSV)ファイルによって一括で登録する方法についてご説明いたします。
サポートパック延長キットの一括登録もこちらです。

ご登録の際は、サポートパックの型番と「製品シリアルNo.」をお手元にご用意ください。

「製品シリアルNo.」サンプル

STEP1 サポートID選択

延長する製品が含まれるサポートIDを選択します。

STEP2 パック/バンドル登録一覧(対象製品選択)

延長する製品を選択します。

STEP3 サポート対象製品一括入力

サポート対象製品の情報を指定フォーマットのCSVファイルから入力します。

STEP4 サポート対象製品入力

STEP5 入力内容確認

STEP6 お申し込み完了

STEP1 サポートID選択

延長する製品が含まれるサポートIDを選択します。
ログインしているユーザIDのサポートIDが1つの場合は、この画面は省略されます。
次の手順 STEP2


延長する製品が含まれるサポートIDを選択し、画面下部の「次へ」ボタンをクリックします。

サポートID、お客さま名、システム名のいずれかを入力後、「絞り込み検索」ボタンをクリックする事で、対象のサポートIDを検索する事ができます。
「条件クリア」をクリックする事で、検索条件がクリアされます。

↓クリックすると画像が拡大・縮小されます。

ページの先頭へ戻る

STEP2 パック/バンドル登録一覧(対象製品選択)

延長する製品を選択します。


サポート期間中の製品一覧が表示されていますので、延長する製品を選択し、画面下部の「Step3→延長用サポートパック一括入力画面へ進む」ボタンをクリックします。
※PPサポートパック/PPサポートバンドルで利用期間が終了している製品の延長をする場合は、「表示製品選択」で「全ての製品を表示」を選択してください。ハードウェア製品向けサポートパックでは、サポートポータルから延長登録できる期間を契約満了の半年前から満了日までとしています。この期間を外れて延長登録する場合は、サポートパック登録受付センターまでご連絡ください。
※一度に登録できる件数は最大100件までです。100件以下で選択してください。

↓クリックすると画像が拡大・縮小されます。

ページの先頭へ戻る

STEP3 サポート対象製品一括入力

指定フォーマット(CSV)ファイルからデータ入力を行う事ができます。


  1. 指定フォーマットのダウンロードはこちら」のリンクからCSVファイルをダウンロードします。
    STEP2で選択した製品が出力されます。
    保存場所、ファイル名の指定は特にありません。
  2. ダウンロードした指定フォーマットをExcelなどで開き、
    延長(継続)用のサポートパックの情報を追記していきます。
    入力が終わったら、ファイルをCSV形式で保存します。
  3. 参照」ボタンをクリックして、編集した一括登録用CSVファイルを指定します。
  4. 画面下部の「Step4→延長用サポートパック入力画面へ進む」ボタンをクリックします。

↓クリックすると画像が拡大・縮小されます。

ページの先頭へ戻る

STEP4 サポート対象製品入力

CSVファイルの内容が入力された状態で、サポート対象製品入力画面が表示されますので、不足情報があれば入力します。


↓クリックすると画像が拡大・縮小されます。


複数選んだ場合は、1製品につき1ページで表示されますので、「次へ」をクリックして次の製品の入力に進んでください。
※「件目に移動する」は、入力欄に移動先の件数を入力してクリックすると、その製品に移動する事ができます。

各項目入力後、画面下部の「Step5→入力内容確認画面へ進む」ボタンをクリックします。

ページの先頭へ戻る

STEP5 入力内容確認

入力内容を確認します。
登録内容に問題がない場合は、「この内容で申し込む」ボタンをクリックしてください。
修正がある場合は、「修正」ボタンをクリックし、修正を行ってください。

※入力されたサービス終了日がその製品自体のサービス終了日を超える場合、サービス終了日は製品自体のサービス終了日に変更されます。
変更された製品には「ご指定のサポート対象は、製品サポートの終了が予定されているため、上記日付までのサポートとなります。」とのアラートが表示されますのでご確認ください。

↓クリックすると画像が拡大・縮小されます。

ページの先頭へ戻る

STEP6 お申し込み完了

受付が完了しました。


受付番号は、お問い合わせの際などに必要な番号となりますのでお控えください。

  • 登録受付が完了しましたら、サービス利用者(利用管理者、利用管理者代行)としてご登録いただいた方へ、契約期間延長受付のお知らせをメールにてご連絡いたします。
  • NECサポートポータル(本サイト)にログイン後、メニュー[ご契約確認・各種お手続き]→[サポートパック/サポートバンドルの登録]→[登録状況確認]にて、登録状況が確認できます。
  • 一部製品(NX、VMware製品など)につきましては、登録完了までにお時間がかかる場合がございます。順次手続きを行っておりますので、しばらくお待ちください。
  • [ご契約内容の確認]で、サービス開始のご確認ができない場合は、受付番号を添えてメニュー[お問い合わせ]→[契約、サービスに関するお問い合わせ]よりお問い合わせください。

ページの先頭へ戻る

  • コンテンツID: 3030100279
  • 公開日: 2018年10月12日
  • 最終更新日:2022年08月18日

アンケート

サポート情報充実のためアンケートにご協力をお願いいたします。



コメント欄:
ここからページ共通メニューです。 ページ共通メニューを読み飛ばす。
ページ共通メニューここまで。