メールボックス内にウイルスメールが進入したようです。アンチウイルスソフトによりスキャンし、対処して問題ないですか。

単にアンチウイルスソフトによる対処を実施すると問題が発生します。対処する際には、以下の手順で行なって下さい。

(1)ExpressMailの全サービスを停止します。
(2)アンチウイルスソフトによるスキャンを実施します。
(3)アンチウイルスソフトがウイルスを検出し、メールファイルの削除等を実施した場合には、該当するメールボックス(フォルダ)の再構築を行います。(*1)
(4)ExpressMailの全サービスを開始します。

(*1) メールボックスの再構築手順は管理者ガイドまたはFAQ「フォルダのメールクライアントからPOPサービスへ接続しようとすると、クライアントに「-ERR RETR internal file open err」を含むエラーメッセージが出力され接続ができません。対処方法を教えてください。」を参照して下さい。