SECUREMASTER/EAMを使用しており、EAMのアプリケーションサーバにWebOTXを使用しています。
SECUREMASTER/EAMは、SECUREMASTER/ACSと組み合わせて使用しており、Webサーバのアクセス制御を行っております。先日、クライアントからACSで保護しているWebページが表示されなくなる障害が発生しました。そこでEAMをインストールしているサーバを再起動したところ、Webページが正常に表示されるようになりました。再起動後、<INSTANCE_ROOT>/config を確認すると hs_err_pid.logが出力されていたため、Javaプロセスが落ちてしまったことが原因だと思いますが、詳しい障害原因について教えてください。

hs_err_pid.logにて確認したところ、Java VM の異常終了の原因としてSecureMasterの SMADAuth.dll から ntdll.dll を呼びだしている処理の延長で異常終了しているのでSecureMaster 製品の窓口にお問い合わせいただくようお願いいたします。

以下に、hs_err_pid.logの抜粋を記載します。

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#
# An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#
# EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION (0xc0000005) at pc=0x7c97b67d, pid=3460, tid=4320
#
# Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_17-b04 mixed mode)
# Problematic frame:
# C [ntdll.dll+0x2b67d]
#
--------------- T H R E A D ---------------
　…(中略)…

Stack: [0x2d5f0000,0x2d630000), sp=0x2d62e940, free space=250k
Native frames: (J=compiled Java code, j=interpreted, Vv=VM code, C=native code)
C [ntdll.dll+0x2b67d]
C [ntdll.dll+0x2a84b]
C [SMADAuth.dll+0x2e16]

Java frames: (J=compiled Java code, j=interpreted, Vv=VM code)
j jp.co.nec.securemaster.auth.ADAccess.SMADAccess(Ljp/co/nec/securemaster/common/log/Logging;Ljava/lang/String;)I+0
j jp.co.nec.securemaster.auth.ADAccess.doAuth(Ljava/lang/String;)Z+62
v ~C2IAdapter

　…(中略)…

【対象製品】Application Server
【確認済みのバージョン】V6以降
【確認済みのエディション】 Standard-J Edition
【確認済みの対象OS】Windows
【確認済みのJavaバージョン】すべて
【コンポーネント】運用管理
【カテゴリー】トラブルシューティング