障害情報収集ツール(collect.exe)実行中のエラーについて、現象とその対処方法を以下に示します。
現象1：
COLLECTログ採取中に、xxx.txtへアクセスできないというメッセージが
コマンドプロンプトに出力される(xxx.txtはApplicat.txt、Security.txt、
System.txtなど)。
対処方法：
イベントログのサイズが大きい場合に本現象が発生します。
COLLECTではイベントログをテキスト形式でも採取しており
各イベントログのサイズが非常に大きなログの場合xxx.txtの作成に時間が
かかり「xxx.txtへアクセスできない」というエラーメッセージが出力される
場合があります。
現象2：
COLLECTログ採取中にeventlog.exeにてアプリケーションエラーが発生する。
対処方法：
COLLECTの既知問題です。
既知問題の修正モジュールにつきましては、
現在公開中のCOLLECTにて対応しております。
最新のCOLLECTを入手し、情報を採取してください。
http://www.support.nec.co.jp/View.aspx?NoClear=on&id=3140100402
→ ESMPRO/ServerManager, ServerAgent 障害情報採取ツール
→ ESMPRO/ServerAgent
現象3：
COLLECTログ採取中に、レジストリ情報のファイルサイズが増加し続ける。
対処方法：
COLLECTの既知問題です。
既知問題の修正モジュールにつきましては、
現在公開中のCOLLECTにて対応しております。
最新のCOLLECTを入手し、情報を採取してください。
http://www.support.nec.co.jp/View.aspx?NoClear=on&id=3140100402
→ ESMPRO/ServerManager, ServerAgent 障害情報採取ツール
→ ESMPRO/ServerAgent
現象4：
COLLECTログ採取中に、コマンドプロンプト上に以下の表示が出力され、
処理がストップする。
=====エラーの内容=====
Command : logfile.exe collect.inf log\collect.inf Command :
cmd.exe /C move Errorinf.log log\Errorinf.log
プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが使用中です。
対処方法：
ログファイルサイズが大きいなどの理由により採取完了まで待っている
状態です。採取完了までお待ち願います。
なお、COLLECTログは様々な障害調査に利用できるよう様々なログを採取
しておりますので、採取に時間がかかっているログが、お客様の障害調査に
直接関係がない場合もございます。
状況により採取完了まで待てない場合、採取途中のCOLLECTログでも
調査可能な場合がございます。
その際、以下の情報を添付し、ご連絡頂きますようお願いします。
・エラーメッセージの内容
・採取したCollectログ
・実行したCollect.exeと同じディレクトリに存在するerrorinf.log
現象5：
COLLECTログ採取中に、COLLECT ENDの画面から進まなくなった。
対処方法：
ログファイルサイズが大きいなどの理由により採取完了まで待っている
状態です。採取完了までお待ち願います。
なお、COLLECTログは様々な障害調査に利用できるよう様々なログを採取
しておりますので、採取に時間がかかっているログが、お客様の障害調査に
直接関係がない場合もございます。
状況により採取完了まで待てない場合、採取途中のCOLLECTログでも
調査可能な場合がございます。
その際、以下の情報を添付し、ご連絡頂きますようお願いします。
・エラーメッセージの内容
・採取したCollectログ
・実行したCollect.exeと同じディレクトリに存在するerrorinf.log