StarOffice X V5.0、V5.1、V5.2を運用している環境において、Windows 10のクライアント環境でInternet Explorerがクラッシュする問題について、現在確認されている現象についてお知らせいたします。
2019年9月6日現在、確認できているのは以下の3つの現象です。
いずれも再現性は100%ではなく、発生頻度は不定の現象となります。
■Windows10 全バージョンで発生する事象
本現象は、Update 1809以外のWindows10環境でも発生が確認されております。
現象1：
メール発信画面でリッチテキスト形式のメールにドラッグ＆ドロップでファイル添付した場合、確認メッセージを表示する前にInternet Explorerがクラッシュ(*)します。
(* … メール発信画面で編集した内容が失われ、メニューなどの画面表示が不正になったり、操作中の画面の他、ポータル画面等、起動中のInternet Explorerのウインドウがすべて強制終了したりします。)
【対処方法】
本件を回避するためのカスタマイズ方法を公開いたします。
カスタマイズ方法につきましては、本ページ後部の関連情報の下記をご参照ください。
・リッチテキストのメールにファイルをドロップした際IEがクラッシュする問題の対処手順
■Windows10 1809で発生する事象
現象2：
「ｘｘしますか」の確認メッセージに「はい」「いいえ」を押下した後にInternet Explorerがクラッシュ(**)します。
(** … 操作中の画面の他、ポータル画面等、起動中のInternet Explorerのウインドウがすべて強制終了します。)
操作例）
・メールサービスから添付のあるメールを返信/転送/全返信操作し、確認メッセージに「はい」、「いいえ」のいずれかを選択した場合
・キャビネットへのD&D時に確認メッセージに「はい」を押下した場合
【対処方法】
最新のWindows 10累積アップデートを適用してください。（Windows 10 Update 1809向け累積アップデートKB4469342以降に修正が含まれます。）
なお、アップデートKB4469342の詳細は、本ページ後部の関連情報の下記をご参照ください。
・December 5, 2018 -- KB4469342 (OS Build 17763.168)
現象3：
確認メッセージと関係なく不定期にInternet Explorerがクラッシュします。
ランダムにInternet Explorerが落ちる現象であり、発生する操作は特定できませんが、イベントログに特徴的なDLL(uxtheme.dll)が記録されます。
イベントログの詳細につきましては、本ページ後部の関連情報の下記をご参照ください。
・Windows 10: Internet Explorer 11 Crash uxtheme.dll
【対処方法】
開発側での再現は確認できておりませんが、特定のお客様環境でWindows Update(KB4490481)を適用したところ収束したとの報告があります。
KB4490481のご入手に関しては、本ページ後部の関連情報の下記をご参照ください。
・April 2, 2019 -- KB4490481 (OS Build 17763.404)
上記ページの修正情報の「Addresses an issue that causes Internet Explorer to randomly stop working while browsing.」が該当します。
■Windows10 1903で発生する事象
現象3(***)：
確認メッセージと関係なく不定期にInternet Explorerがクラッシュします。
(*** … Windows10 1809で発生する事象の現象3と同様になります。)
Windows10 Update 1809環境においては、Windows Update(KB4490481)を適用することで収束した問題ですが、Windows10 Update 1903環境(2019年9月6日時点の最新KB4512941)では発生します。
ランダムにInternet Explorerが落ちる現象であり、発生する操作は特定できませんが、Update 1809の場合と同様にイベントログに特徴的なDLL(uxtheme.dll)が記録されます。
イベントログの詳細につきましては、本ページ後部の関連情報の下記をご参照ください。
・uxtheme.dll 1903 Internet Explorer crashing
【対処方法】
Microsoft社の修正をお待ちいただく必要があります。
対象バージョンは以下の通りです。
- StarOffice X V5.0以降のバージョン