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修正情報・ダウンロード

Express5800/R120a-1, R120a-2 プリインストールされている ESMPRO/ServerAgent(Windows) をアンインストールできない障害

概要

ESMPRO/ServerAgent(Windows) がプリインストールされている装置の一部において、ESMPRO/ServerAgent をアンインストールしようとすると、「このマシンには、より新しい「Agent」のバージョンがすでにインストールされています。セットアップを続行することはできません。」というエラーが表示され、アンインストールができない障害が発生します。この障害に対する対処方法です。

ESMPRO/ServerAgent のアンインストールが必要な場合にのみ、対処を行ってください。

製品名カテゴリ

ESMPRO/ServerAgent

対象製品

品名 ESMPRO/ServerAgent
リビジョン 4.4
対象OS Windows Server 2003
Windows Server 2003 R2
Windows Server 2008
型番
修正情報

【ファイル名】 
DELISREG.zip
(形式:ZIP サイズ:429バイト)



種別

修正情報

障害区分

結果異常

障害内容/強化内容

ESMPRO/ServerAgent(Windows) がプリインストールされている装置の一部において、ESMPRO/ServerAgent をアンインストールしようとすると、「このマシンには、より新しい「Agent」のバージョンがすでにインストールされています。セットアップを続行することはできません。」というエラーが表示され、アンインストールができない障害が発生します。

また、プログラムの追加と削除(プログラムと機能)でESMPRO/ServerAgentのバージョンが本来とは異なる「4.5」と表示される現象が発生します。

障害原因/強化理由

ESMPRO/ServerAgentのインストーラーファイルの一部が本来の物より新しいファイルに差し変わっておりました。 
このため、インストーラが内部的に管理しているバージョン番号に不整合が発生します。

この影響で、アンインストール時にエラーが表示されアンインストールができない現象が発生します。 

また、『プログラムの追加と削除(プログラムと機能)』のバージョン表記[4.5]と、バージョン確認ツール(プログラム>ESMPRO/ServerAgent>バージョン情報)のバージョン表記[4.4x (xは3以上)]に不一致が発生します。

なお、バージョン情報に不整合が生じておりますが、ServerAgentの機能には影響はありません。 
現状のままご使用いただいても監視機能面では問題はありません。 

対処が必要となる製品がインストールされているかを確認する方法

※装置に添付されているEXPRESSBUILDERのバージョン Ver5.10-009.xxx の xxxが
  005~007 の場合に対象となります。

ESMPRO/ServerAgentのバージョンをご確認いただき、下記に該当する場合は、対処が必要です。

「プログラムと機能(プログラムの追加と削除)」でESMPRO/ServerAgentのバージョンが「4.5」
かつ、「バージョン確認ツール」でバージョンESMPRO/ServerAgentのバージョンが「4.4x」(xは3以上)

バージョンの確認方法は以下になります。

----------------------------------------------------------------------
[「プログラムと機能(プログラムの追加と削除)」でのバージョン確認方法]
(Windows Server 2008 の場合)
 (1) スタートメニューからコントロールパネルを選択します。
 (2) 「コントロールパネル」画面が表示されるので、
     [プログラムと機能」アイコンをダブルクリックします。
 (3) 「プログラムのアンインストールまたは変更」と表示されるので、
     「バージョン」と表示されていない場合は、以下の操作を行います。
  (3-1) [名前]の上で右クリックして表示されるメニューより
        [その他]を選択します。
  (3-2) 「詳細表示の設定」画面が表示されるので、「詳細」の
         [バージョン]にチェックを付けて、[OK]をクリックします。
 (4) 一覧に「バージョン」が追加されます。「ESMPRO/ServerAgent」の
     バージョンに表示されている文字列が、バージョン番号になります。

(Windows Server 2003/ Windows Server 2003 R2 の場合)
 (1) スタートメニューからコントロールパネルを選択します。
 (2) 「コントロールパネル」画面が表示されるので、
     [プログラムの追加と削除」アイコンをダブルクリックします。
 (3) 一覧から「ESMPRO/ServerAgent」を選択し、
     「サポート情報を表示するには、ここをクリックしてください。」
     をクリックします。
 (4) 「Version」の項目に表示されている文字列が、
     バージョン番号になります。

----------------------------------------------------------------------
[「バージョン確認ツール」でのバージョン確認方法]
 (1)スタートメニューの「すべてのプログラム」から
    「ESMPRO ServerAgent」-「バージョン情報」をクリックします。
 (2)「バージョン情報確認ツール」の画面が表示されるので、
    「サーバエージェント」のタブをクリックします。
 (3)「カレントバージョン」に表示されている文字列が、
    現在のバージョンになります。

----------------------------------------------------------------------

対処が正しく適用されていることを確認する方法

「プログラムと機能(プログラムの追加と削除)」のバージョンが「4.4」になっている事をご確認ください。

対象機器

Express5800/R120a-1
Express5800/R120a-2

※装置に添付されているEXPRESSBUILDERのバージョン Ver5.10-009.xxx の xxxが
  005~007 の場合に対象となります。

適用方法

(注意事項)
・ESMPRO/ServerAgent のアンインストールが必要な場合にのみ、
  下記手順で対処を行ってください。
・Administrator権限を所持するユーザーにて作業を行ってください。
・既にESMPRO/ServerAgentのアンインストールを実行し、エラーが発生した場合に
  おきましても下記の手順で対処してください。

(1)下記関連情報のダウンロードより DELISREG.zip をダウンロードし、
   対象装置の任意の場所に展開してください。 
   - DELISREG.bat が展開されます 

(2)DELISREG.bat を実行してください。 
   - 本バッチは、WindowsInstaller、およびInstallShieldのインストール 
     情報を削除し、システム上インストールされていない状態にします。 
     ただし、ファイルやレジストリなどは削除されません。
   - ユーザアカウント制御(UAC)が有効な場合は、DELISREG.bat を右クリックし、
     「管理者として実行」 から実行してください。

(3)装置添付のEXPRESSBUILDERより、ESMPRO/ServerAgentのインストールを 
   行ってください。 
   - 「更新インストール」か「終了」を選択するダイアログが 
     表示された場合は「更新インストール」を選択してください。 

(4)インストール完了後、再起動を行ってください。 

(5)コントロールパネルの、プログラムの追加と削除(プログラムと機能) 
   より、ServerAgentのアンインストールを行ってください。 
   - ServerAgentを再インストールする場合でも、 
     ファイルやレジストリが上書きされた状態ですので、一度正規の手順で 
     アンインストールし、ファイルとレジストリをクリアする必要があります。 
   - アンインストール後、下記のフォルダが残る場合があります。
     その場合は手動で削除願います。
       C:\ESM
   - アンインストール後、スタートメニューに下記の項目が残る場合があります。
     その場合は手動で削除願います。
       [ESMPRO ServerAgent]
       [ESMPRO ServerAgent ディスクアレイ監視]

(6)ServerAgent を再インストールする場合は、再起動後に装置添付の 
   EXPRESSBUILDERより、ESMPRO/ServerAgentのインストールを行ってください。

補足

なし

  • コンテンツID: 9010100777
  • 公開日: 2010年11月18日
  • 最終更新日:2010年11月18日
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