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【iStorage NS シリーズ】 Windows Storage Server 2012 で2019年12月の更新プログラム適用後、OSが起動しない

概要

Windows Storage Server 2012 で2019年12月の更新プログラム適用後、OSが起動しない。

製品名カテゴリ

Windows Storage Server 2012

対象製品

品名	iStorage NS シリーズ (対象製品は下記の[対象機器]欄にてご確認ください。)
リビジョン
対象OS	Windows Storage Server 2012
型番	下記の[対象機器]欄にてご確認ください。
修正情報

種別

修正情報

障害区分

システムダウン(ストール以外)

障害内容/強化内容

Windows Storage Server 2012のサービススタック更新プログラム(以降、SSU)に不具合があり、2019年12月の更新プログラムを適用すると、SSUの削除処理と他の更新プログラムの適用処理が競合することで、OSが起動しない問題が顕在化する場合があります。

障害原因/強化理由

2019年7月から2019年11月までのSSUに不具合がありました。

本不具合は12月のSSUにて修正されますが、12月のSSU適用時の条件によって問題が顕在化する場合があるため、[適用方法]に記述の手順にて12月のSSUを適用してください。内在する問題は、12月のSSUが正しく適用されることで解決します。

対処が必要となる製品がインストールされているかを確認する方法

[スタート]を右クリック→ [コントロールパネル] → [プログラムと機能] を起動し、左ペインの "インストールされた更新プログラムを表示" を選択して表示される一覧で、以下のいずれかの項目が存在するか確認します。

【問題のあるサービススタック更新プログラム】
Microsoft Windows (KB4504418) のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Windows (KB4512939) のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Windows (KB4521857) のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Windows (KB4523208) のセキュリティ更新プログラム

対処が正しく適用されていることを確認する方法

[スタート]を右クリック→ [コントロールパネル] → [プログラムと機能] を起動し、左ペインの "インストールされた更新プログラムを表示" を選択して表示される一覧で、以下の項目が存在するか確認します。

【問題が修正済みのサービススタック更新プログラム】
Microsoft Windows (KB4532920) のセキュリティ更新プログラム

※上記プログラムが適用済みであれば、【問題のあるサービススタック更新プログラム】に記載したプログラムが一覧に表示されていても問題ありません。

対象機器

・iStorage NS100Td (NF8100-201Y/NF8100-202Y/NF8100-203Y)
・iStorage NS300Rd (NF8100-204Y/NF8100-205Y/NF8100-206Y)
・iStorage NS500Rd (NF8100-199Y/NF8100-200Y)

適用方法

2019年12月のSSU (KB4532920)を、他の更新プログラムに優先し、単独で適用してください。また、適用後に必ずシステム再起動を行ってください。その後、他の更新プログラムを適用してください。

補足

適用後のシステム再起動の必要性：有

なお、問題事象が発生した際の対処方法については、下記コンテンツをご覧ください。

コンテンツID： 3150114738
【iStorage NS シリーズ】 Windows Storage Server 2012 で2019年12月の更新プログラム適用後に、OSが起動できない
（コンテンツを参照するには、Windows Storage Server 2012のご契約を含むサポートIDにてサポートポータルにログインする必要があります）

■参考情報

本事象に関するマイクロソフト社の公開情報が下記URLにて公開されております。

Windows Server 2012 が更新プログラム適用後に再起動ループして OS が起動できなくなる問題について
https://social.technet.microsoft.com/Forums/ja-JP/770bad59-b52d-43f3-a5bc-a9aff364ca6f/windows-server-2012?forum=Wcsupportja