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サポートサービスご紹介

【ftサーバ】 PP・サポートサービスのサポートポリシーについて

■ftサーバのPP・サポートサービスポリシー
「ftサーバのPP・サポートサービスポリシー」は、 ftサーバのソフトウェア保守サービス(PP・サポートサービス)の サポート提供内容の基本方針をまとめたものです。

  • 基本方針

    ftサーバでは、ハードウェア保守サービスとソフトウェア保守サービス(PP・サポートサービス)の 両方のサポート契約が必須となります。ハードウェア保守サービスの期限が切れたftサーバに対しては、 PP・サポートサービスのご提供はできません。

  • サポートレベルの変更、サポート終了日

    ftサーバのPP・サポートサービスのサポートレベルの変更、 およびサポート停止日のポリシーは、ftサーバの機種やOSにより異なります。 以下をご確認ください。
    Windowsモデル
    Linuxモデル
    VMwareモデル


■ftサーバWindowsモデルのPP・サポートサービスポリシー

ftサーバ用のWindowsOS(WindowsOS for ft)のサポート提供期間、 および提供内容の 基本方針をまとめたものです。
ftサーバWindowsモデルのPP・サポートサービスは、 原則として、Microsoft Windows OS製品のサポートポリシーに従い サポートを提供します。

Microsoft Windows OS製品のサポートポリシー

Microsoft Windows OS製品のサポートポリシーに従い、 標準サポート、延長サポート、限定サポートの各サポートレベルを設定し、 標準サポートから延長サポート、限定サポートに順次移行します。 限定サポートの終了日でサポート停止となります。
限定サポートの終了日については、各機種毎に ハードウェア保守サービスの保守期限を目安に設定します。

  • 標準サポートと延長サポートのサポート差異
    • セキュリティ以外の新規更新プログラムが提供されなくなります。
         (セキュリティ更新プログラムは引き続きマイクロソフト社からリリース)
  • 延長サポートと限定サポートのサポート差異
    • セキュリティを含む修正プログラムの新規作成が終了します。
    • 既存の修正プログラムの提供は継続します。
    • NEC保有のスキルでのみ対応します(マイクロソフト社へのエスカレーションはありません)

Windowsモデルの限定サポート終了日
モデル
サポート終了日
R320a/R320b、および、これ以前のモデル
2023/1/31
(10年HW保守モデル使用時の最長期限)
R320c/R320dモデル
2026/4/30
(10年HW保守モデル使用時の最長期限)
R320e/R320fモデル
2029/9/30
(10年HW保守モデル使用時の最長期限)
R320gモデル
HWの出荷停止から標準5年後
延長している場合は最大で7年後
10年HW保守はRPQ(NEC営業にご相談ください)



■ftサーバLinuxモデルのPP・サポートサービスポリシー

ftサーバ用のLinuxOS(Linuxサービスセット for ft)の サポート提供期間、および提供内容の基本方針をまとめたものです。
ftサーバLinuxモデルのPP・サポートサービスは、 原則として、LinuxOSのサポートポリシーに従いサポートを提供します。

[Linux]Linuxサービスセット サポートポリシー※参照にはLinuxOSの契約が必要です

LinuxOSのサポートポリシーに従い、 標準サポート、延長サポートの各サポートレベルを設定し、 標準サポートから延長サポートに移行します。 延長サポートの終了日でサポート停止となります。

  • 標準サポート
    ディストリビュータのサポート提供期間中、Linuxサービスセットのサポートサービスを提供します。
  • 延長サポート
    ディストリビュータのサポート期間終了後、 一定期間(最大3年間)は、NECのナレッジベースの範囲でサポートを提供します。
延長サポートの終了日よりさらに長期のサポートをご希望の場合は、個別対応(RPQ)となります。 ご利用のftサーバのハードウェア保守サービスの保守期限などによっては、 ご希望にそえない場合もございます。

Linuxモデルの延長サポート終了日
モデル
サポート終了日
R320a/R320b、および、これ以前のモデル
MIRACLE LINUX V4.0:終了
RHEL4:終了
RHEL5:2020/11/30
RHEL6:2023/11/30
R320cモデル
RHEL6:2023/11/30
R320eモデル
RHEL7:2027/6/30



■ftサーバVMwareモデルのPP・サポートサービスポリシー

ftサーバVMwareモデル上のft制御ソフトウェア(※)のサポート提供期間、 および提供内容の基本方針をまとめたものです。

(※) 本項記載のポリシーはVMwareモデル対応のft制御ソフトウェアのサポートポリシーであり、 VMwareOS(ESXiServer)のサポートポリシーとは異なります。 VMwareOSのサポートポリシーは以下をご参照ください。
VMware製品サポート

ftサーバVMwareモデルのft制御ソフトウェアのPP・サポートサービスは、 ftサーバ上で動作するVMwareのバージョン毎に、標準サポート、延長サポートの 各サポートレベルを設定し、標準サポートから延長サポートに移行します。 延長サポートの終了日でサポート停止となります。

  • 標準サポートと延長サポートのサポート差異
    • クリティカル障害及びセキュリティ障害以外の修正プログラムの新規作成を終了します。
    • クリティカル障害、セキュリティ障害および既存の修正プログラムの提供は継続します。
延長サポートの終了日は、各機種毎に、ハードウェア保守サービスの保守期限を目安に設定します。

VMwareモデルの延長サポート終了日
モデル
サポート終了日
R320c/R320d、および、これ以前のモデル
2023/9/30
(7年間HW保守継続時の最長期限)
R320e/R320fモデル
2027/7/31
(7年間HW保守継続時の最長期限)
R320gモデル
HWの出荷停止から標準5年後
延長している場合は最大で7年後


こちらもご参照ください。
【ftサーバ/VMware vSphere】ft制御ソフトウェアのサポート製品について

製品名カテゴリ

Linuxサービスセット for ft
Windows OS for ft
VMware Infrastructure for ft

  • コンテンツID: 3030100315
  • 公開日: 2019年05月29日
  • 最終更新日:2019年07月31日

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