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【WebSAM SVF】SVF 製品ライフサイクル・PPサポートサービス ポリシー

このページでは、SVF・SPA製品のサポートポリシーを掲載します。

一部のコンテンツの閲覧には、SVFのサポート契約が必要です。

PPサポートサービスポリシーについて   関連する主なポリシーについて

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製品ライフサイクルポリシーについて


製品ライフサイクルポリシー

 ※ こちらに記載しておりますバージョンとは、メジャーバージョンを指します。
   例)WebSAM SVF for Java Print Ver.9.2 SP7 の場合、"Ver.9" の部分を指します。

 
■販売停止について
 
 最新バージョン製品の出荷開始にともない、最新バージョンの出荷開始1年後に2バージョン前の製品は  
 「販売停止」となります。  
 「販売停止」により新規でのご購入はできなくなります。

■限定販売期間について
 
 販売停止となった旧バージョン製品に関する暫定措置として“限定的に”販売を継続する期間  
 (「限定販売期間」)を設定させていただいております。  
 この期間におきましては、当該旧バージョン製品を既に導入しているお客様に限り、同一システムで使用される  
 ことを条件に、旧バージョン製品を追加購入することができます。  
 なお、限定継続期間は、販売終了後から1年間とします。(新規でのご購入はいただけません)

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PPサポートサービスポリシーについて

SVF・SPA製品では、標準サポート、限定延長保守サポートの2種類のサポートレベルがあります。


  1. 標準サポート
     下記の(1)、(2)のどちらかを満たした場合、標準サポート期間が終了となります。
      ※ OEM元のサポートサービスと提供期間が異なっています。
     (1) OEM元からの対象製品(バージョン)の販売停止から2年が経過した場合
      例:2019年4月1日に販売停止となった製品の標準サポートは、2021年3月31日までとなります。

    【WebSAM SVF】SVF取扱(販売)終了製品

     (2) 対象製品(バージョン)がインストールされたマシンのOS、前提ソフトウェア(開発言語等も含む)、
      またはハードウェアの標準サポート(メインストリームサポート)期間が終了した場合


  2. 限定延長保守サポート
     標準サポート終了から、下記のページに対象製品が掲載されるまでの間、限定延長保守サポートを
     提供します。

    【WebSAM SVF】SVFサポート終了製品
      ※ 上記ページに掲載予定の製品については、1年前を目処にSVFサポート終了予定製品として掲載する
        予定です。


各サポートレベルの内容について


  1. 標準サポート
     PPサポートサービス仕様書に記載されている、下記のサービスを提供します。
      ※ NECが提供するPPサポートサービスと同等のサービスを提供します。
    ■レスポンスサービス
     対象製品の使用に関する技術的問い合わせの回答
    ■ライセンスサービス
    • バージョン・アップサービス
       対象製品に新機能等を追加したものの提供
    • リビジョン・アップサービス
       対象製品の誤りを訂正したもの、および誤りを訂正するための情報の提供
    ■インフォメーションサービス
     対象製品に関する技術情報の提供
  2. 限定延長保守サポート
     標準サポートで提供されるサービスのうち、「レスポンスサービス」、「リビジョンアップサービス」  
     について、下記のような対応となります。
    ■レスポンスサービス
     製品の障害に関する問い合わせについて、過去に発見された障害の対応に関する情報(過去にリリース  
     された修正パッチの提供、または回避策の提示等)のみを提供します。
    ■リビジョン・アップサービス
     製品の新規改良、修正や改修は実施しません。
     過去にリリースした既存の修正パッチのみの提供となります。

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関連する主なポリシーについて

  ※ OEM元が掲載しているサポートポリシーもご参照願います。
    新しいウィンドウで開きますサポートポリシー(ウイングアーク1st社のページへ)

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製品名カテゴリ

WebSAM SVF

対象製品

品名: WebSAM SVF

関連情報

  • コンテンツID: 3030100146
  • 公開日: 2012年04月20日
  • 最終更新日:2019年01月09日

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