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サポートサービスご紹介

【Q&A】サポートパックに関するよくあるお問合せ

    サポートパックとは

  1. サポートサービス（契約タイプ）とは何が違うのですか？

    2. 「製品シリアルNo.カード」とは

  2. サポートパック・保守バンドル製品の型番と製品シリアルNo.はどこに記載されていますか？

    3. 複数年登録

  3. サポートパックは、最大何年まで登録できますか
  4. サポートパックを7期分、一括登録できますか

    5. 追加・延長登録

  5. 登録し忘れたサポートパックがあるのですが、すでにあるサポートIDへ追加で登録できますか？
  6. 追加でサポートパックを購入したのですが、すでにあるサポートIDへ追加登録を行なうことができますか？
  7. サポートIDの利用期間が過ぎてしまっているため、サポートパック／サポートバンドルの追加／契約期間延長（継続）ができません。どうすればよいでしょうか。
  8. サポートパック登録時（サポート製品の追加や継続登録時）に、サービス利用者（利用管理者、利用管理者代行）を変更したいのですが？

    9. iStorage製品（UF型番）

  9. iStorage製品（UF型番）を複数購入したところ、「シリアルNo.カード」が同梱されている製品と「お客様登録用紙」が同梱されている製品がありました。これらの製品を1つの契約（サポートID）として新規登録したいのですが、どのように登録したらよいですか？
  10. iStorage製品（UF型番）を購入したところ、「お客様登録用紙」が同梱されており、サポートサービスの登録はFAXで依頼するようになっていました。既存の契約（サポートID）に今回購入した製品を追加したいのですが、どうすればよいでしょうか？

    11. 登録完了の通知類について

  11. サポートパックの登録が完了したら、メール等で何か連絡等あるのでしょうか？連絡がある場合は、誰に、どのような連絡がありますか？
  12. サポートパック／サポートバンドルの登録（新規）を行なったのですが、完了通知メールが届きません。どうすればよいですか？
  13. サポートパックの追加登録をしたのですが、メールが届きません。
  14. サポートIDに関する通知がメールで届きましたが、この宛先（メールアドレス）を変更するにはどうすればよいでしょうか?

    15. 「ご利用期間終了のお知らせ」メールについて

  15. サポートパック／サポートバンドルのサポート利用期間が終了する前に、何か連絡などありますか？
  16. 「サービス期間終了のお知らせ」（または「サービス期間のお知らせ」）というメールが届きました。引き続きサポート契約を行いたいのですが、どうすればよいですか？
  17. 「サービス期間のお知らせ」（または「サービス期間終了のお知らせ」）というメールが届きました。すでに継続の手続きを行ったはずなのですが、何かする必要がありますか？
  18. 「サポートパック／バンドル サービス期間終了のお知らせ」（または「サービス期間のお知らせ」）というメールが届きました。サーバ停止のため、サポート契約が不要になるのですが、何かする必要がありますか？

    19. お問い合わせ先について

  19. PP・サポートパックの利用開始（登録）手続き操作でわからないことを質問したい。電話で対応してくれる窓口を教えてください。

  • コンテンツID： 3030100012
  • 公開日： 2009年09月18日
  • 最終更新日：2020年03月13日

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